NAVIGATOR
Сеть магазинов мужской одежды, г. Краснодар, г. Белореченск · г. Краснодар / Белореченск
Показатели кейса
| Город | г. Краснодар / Белореченск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть магазинов мужской одежды, г. Краснодар, г. Белореченск |
| Оцифровано клиентов | 2 265 (53%) |
| Средний чек | 7 113 ₽ (+50% с картой) |
| Фактическая скидка | 4,2% |
Как это было
NAVIGATOR, сеть магазинов мужской одежды со своей торговой маркой NR: три точки в Краснодаре и одна в Белореченске.
До перехода на UDS сеть уже пользовалась похожей системой Locard с wallet-картами, начислением и списанием баллов по номеру телефона, push-рассылками и электронными сертификатами. Но узкий охват клиентов, отсутствие обратной связи и реферальной системы при той же стоимости подтолкнули к смене платформы. Задачи собственники делегировали компании РВС-Бизнес под ключ: дальше оцифровывать базу, разработать безубыточную и при этом прибыльную программу лояльности, контролировать действия сотрудников и размер скидки, расширить базу через рекомендации и кросс-маркетинг и наладить регулярные коммуникации с клиентами.
Что сделали
Настроили четыре статуса кешбэка от 5% («Постоянный клиент») до 20% («Друг»), причём часть статусов присваивают вручную решением руководства, например «Участник клуба» получают члены отдельного мужского сообщества. Новичкам сразу начисляли 500 приветственных баллов, а за рекомендацию, 500 баллов единоразово плюс 5%, 1% и 1% от чека в три круга друзей. Списание разрешили до 30%, но не на товары, которые уже идут со скидкой. Настроили автоматический возврат из оттока через 150 дней без покупок, сертификат за повышение чека при заказе от 10 000 ₽ и отдельный сертификат для самых активных покупателей с накопленной суммой от 50 000 ₽ за три месяца. Кросс-маркетинг выстроили с шестью компаниями города через автоматические сертификаты, а базу перенесли в UDS с сохранением бонусных остатков с прежних карт. Провели полную интеграцию с 1С.
Что это дало (за 7 месяцев)
- 53% базы оцифровано: 2265 клиентов из 4240 контактов в CRM.
- 74% покупок в сети проходят по карте: 2875 из 3895 покупок совершены с картой лояльности.
- Средний чек 7113 ₽, на 50% выше у держателей карты: разница в 2650 ₽ по сравнению с клиентами, которые копят баллы просто по номеру телефона.
- Фактическая скидка 4,2%: реальная стоимость программы при заявленных уровнях кешбэка до 20%.
- Рейтинг обслуживания 5 из 5: по 207 собранным оценкам.
Замена узкой wallet-системы на полноценную программу с реферальной механикой и ручными статусами для лояльного сообщества дала сети то, чего не хватало раньше: реальный контроль над скидкой и понятный канал общения с покупателями.
Сайт: navigatorstore.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 4,2% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.