Наташа
Магазин простых и изысканных продуктов с доставкой · г. Орел
Показатели кейса
| Город | г. Орел |
|---|---|
| Тип бизнеса | Магазин простых и изысканных продуктов с доставкой |
| Фактическая скидка | 4,01% |
Как это было
«Наташа» работает в Орле с 1992 года. Это магазин простых и изысканных продуктов с доставкой, в ассортименте есть гастрономия, деликатесы, сувенирные и подарочные продукты.
До UDS магазин использовал обычные скидочные карты. Бизнес хотел перевести программу привилегий в телефон клиента, организовать понятный учет баллов и оцифровать покупательскую базу. Отдельной задачей был контроль повторных покупок и сбор обратной связи. Новая система должна была встроиться в работу касс без усложнения обслуживания, поэтому сотрудникам требовалось доступное обучение.
Что сделали
Покупателям выпустили электронную карту в приложении UDS и сохранили возможность начислять баллы по номеру телефона. Настроили два статуса с кешбэком 3% и 5%, приветственные баллы, вознаграждение за рекомендацию и сертификат ко дню рождения. Срок действия бонусов связали с датой последней покупки. UDS интегрировали с 1С, предусмотрев ограничения списания для отдельных категорий. Сотрудников обучили, на кассах разместили промоматериалы, а условия программы вынесли на сайт. Прежние скидочные карты полностью вывели из оборота.
Что это дало
- 88% контактов оцифровано: к программе присоединились 3 274 новых участника из 3 707 контактов в CRM.
- 83% клиентов совершали повторные покупки: среднее количество повторных покупок составило 40,6 на клиента.
- 122 610 покупок с картой лояльности: программа стала регулярно использоваться при расчетах.
- фактическая скидка 4,01%: переход от прямой скидки к баллам дал магазину заметную экономию на скидках.
- 148 новых клиентов по рекомендациям: сарафанное распространение программы дошло до 5 поколений, средний чек составил 746 ₽.
Кейс показывает, что для продуктового магазина с постоянной аудиторией UDS может стать рабочим способом заменить пластиковые скидочные карты, учитывать повторные покупки и собирать клиентскую базу. Здесь результат опирался на понятные правила программы, интеграцию с кассовым учетом и дисциплину сотрудников при начислении баллов.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 4,01% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.