Nail Market
Магазин профессиональной косметики · г. Батуми
Показатели кейса
| Город | г. Батуми |
|---|---|
| Тип бизнеса | Магазин профессиональной косметики |
| Фактическая скидка | 0,8% |
Как это было
Nail Market, магазин профессиональной косметики для мастеров маникюра и наращивания ресниц в Батуми, один из первых в городе, кто подключил такую систему лояльности. О внедрении рассказывают владелица Наталья Беридзе и эксперт по клиентской лояльности Светлана Гучетель. Валюта в кейсе лари.
Ровно напротив магазина открылся конкурент, и нужно было как-то отстроиться, плюс давно назрела задача занести клиентскую базу в понятную систему и выстроить настоящую программу лояльности вместо разрозненных скидок. Настроили мобильное приложение с занесённой базой, реферальную программу, сертификаты на день рождения и сбор отзывов от покупателей.
За первые полгода в базу занесли больше 800 клиентов, из них сто пришли по рекомендации. К концу года база выросла больше чем до 1100 клиентов, и приложение установили 97% всего потока покупателей. По рекомендациям в базу пришло 164 человека, из них 53% совершили покупку, а вместе они принесли магазину 30 тысяч лари. Не меньше 90 клиентов сделали хотя бы одну рекомендацию друзьям. Сертификатами на день рождения воспользовались 24 клиента, и это дало ещё 1800 лари. Магазин собрал больше 600 положительных отзывов. В сумме за всё время работы с системой лояльности итоговая выгода превысила 35 тысяч лари.
Что сделали
оцифровка базы + мобильное приложение; реф-программа; сертификаты на день рождения; сбор отзывов.
Что это дало
- За полгода оцифровано более 800 клиентов (100 из них по рекомендации)
- За год оцифровано более 1100 клиентов; 97% потока устанавливает приложение UDS
- По рекомендации в базу — 164 клиента, 53% совершили покупку → 30 тыс лари
- Как минимум 90 клиентов сделали хотя бы одну рекомендацию
- Сертификатами на ДР воспользовались 24 клиента → 1800 лари
- Собрано более 600 положительных отзывов
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 0,8% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.