Мужская волна
Салон мужской моды, г. Мурманск · г. Мурманск
Показатели кейса
| Город | г. Мурманск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Салон мужской моды, г. Мурманск |
| Оцифровано клиентов | 22775 |
Как это было
Мужская волна, это двухэтажный салон мужской моды в центре Мурманска, торгует эксклюзивными брендами. Рассказывают совладелица Оксана Петренко и интегратор Юлия Свищ из агентства «Эйз Консалт». С UDS салон работает полтора года.
Хотелось перевести клиентскую базу в цифровой вид, уйти от прямой скидки к кэшбэку, сократить траты на рекламу, которая давала мало отдачи, и в итоге увеличить прибыль.
Больше 3000 неименных пластиковых карт заменили электронными бонусными картами с накопительным кэшбэком вместо скидки. Добавили реферальную программу с кэшбэком за покупки друзей, а обратная связь теперь идёт напрямую собственнице, минуя персонал. Раз в неделю рассылают новости и акции по базе, настроили KPI и начали целенаправленно работать над средним чеком.
Выдали 12 856 электронных бонусных карт, и 78% их владельцев совершили хотя бы одну покупку. Личная цепочка рекомендаций от самой совладелицы дала 363 человека и окупила стоимость приложения в 3,5 раза. Клиенты оставили 1656 отзывов, из них 99% положительных.
Средний чек, по словам совладелицы, существенно вырос и продолжает расти, хотя точной цифры она не называет. Сейчас в салоне развивают систему KPI для персонала и готовят собственный интернет-магазин внутри приложения.
Что сделали
электронные бонусные карты (взамен 3000+ неименных пластиковых); накопительный кэшбэк вместо скидки; реф-программа (кэшбэк с покупок друзей); обратная связь/отзвыв напрямую собственнику минуя персонал; еженедельные новости и акции по базе; настройка KPI; работа над средним чеком.
Что это дало
- Выдано 12 856 электронных бонусных карт
- 78% клиентов совершили хотя бы одну покупку
- Личная цепочка рекомендаций совладелицы — 363 человека, окупила стоимость приложения в 3,5 раза
- Оставлено 1656 отзывов, из них 99% положительные
Сайт: muzhskayavolna.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Реферальная программа →
- Карта в мобильном приложении →
- Аналитика и дашборды →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Коммуникация ушла в бесплатные push вместо платных SMS и печати пластика.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.