Моресорочек
Сеть магазинов домашнего трикотажа и нижнего белья · г. Сургут
Показатели кейса
| Город | г. Сургут |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть магазинов домашнего трикотажа и нижнего белья |
| Фактическая скидка | 3% |
Как это было
Моресорочек - сеть магазинов домашнего трикотажа и нижнего белья с точками в Сургуте, Ханты-Мансийске и Нефтеюганске. UDS подключили в октябре 2024 года, хотя клиенты просили программу лояльности ещё год до этого, и пока искали, кто сможет всё настроить, начался отток.
До UDS программы лояльности не было вовсе, коммуникация с клиентами шла через чаты и группы, а внутренние акции просто привязывались к скидкам на отдельные товары. Задачи поставили конкретные: интегрировать систему с учётно-кассовой программой, наладить сбор обратной связи прямо во время оплаты, разработать контент-план и перевести клиентов из групп в соцсетях в программу лояльности.
Что сделали
Настроили три статуса с кешбэком от 3% ("Легкость") до 7% ("Гармония") и 300 приветственных баллов за регистрацию. За первую покупку друга начисляли 300 баллов, на день рождения клиент получает сертификат на 300 баллов сроком на неделю. Интеграцию с МойСклад сеть выполнила самостоятельно. Изготовили дизайн страницы UDS и листовок для стоек в магазинах, обучили сотрудников на практикумах и запустили акции по клиентской базе, включая перевод клиентов из опросов и групп в приложение.
Что это дало
- Средний чек на 16,6% выше: у клиентов с картой лояльности, чем у клиентов без неё.
- 15,6% базы: составляет сегмент самых лояльных клиентов "Кормильцы", который вырос с 8%.
- Фактическая скидка 3%.
- 2834 клиента: оцифрованы как участники программы за первые три месяца.
- 6000 просмотров: набрала страница компании в UDS за квартал.
Всего за три месяца сеть перевела часть аудитории из закрытых чатов в измеримую программу лояльности и увидела, что вовлечённые клиенты тратят заметно больше обычных.
Сайт: moresorochek.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 3% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.