Mls.Books
Книжный магазин · г. Грозный
Показатели кейса
| Город | г. Грозный |
|---|---|
| Тип бизнеса | Книжный магазин |
| Оцифровано клиентов | 2400 |
Как это было
Mls.Books, книжный магазин в Грозном. В ассортименте есть книги, подарки, открытки и канцелярия, заказы доставляют по всему миру. Владельцем магазина указан Муса Мальсагов.
До внедрения клиентскую базу почти не вели. Скидочные карты выдавали выборочно, при этом скидка была невыгодна бизнесу. Общение с покупателями шло через Instagram и WhatsApp, эффективность сотрудников и возможные рычаги роста продаж оставались непрозрачными. Рекомендации уже приводили клиентов, но этот процесс тоже не был оцифрован. Задачами стали сбор данных о покупателях, повышение возвратности, рост среднего чека и узнаваемости бренда.
Что сделали
В программе предусмотрели 100 приветственных баллов, пять уровней с кешбэком от 5% до 20% и возможность списать баллами до 30% чека. За рекомендацию другу клиент получал 100 баллов, а затем 3% кешбэка с его оплат. Для магазина настроили мобильное приложение, сайт и CRM, организовали интеграцию UDS с CloudShop. Персонал несколько раз обучали работе с бонусными картами, транзакциями, рекомендациями, сертификатами и дополнительными продажами. Сотрудников аттестовали, для текущих вопросов вели отдельный чат, подозрительные операции отслеживали.
Что это дало
- выручка выросла на 25,7%: в кейсе этот результат связывают с ростом среднего чека и возвратности покупателей.
- оцифровано более 2400 клиентов: магазин получил подробные данные о поведении покупателей и показателях работы сотрудников.
- совокупная скидка снизилась с примерно 4% до 2%: разница в 2 процентных пункта сократила расходы на прямые скидки.
- 1,47 покупки на одного покупателя: у самого активного клиента зафиксировано более 40 покупок.
- 39 покупок по рекомендациям: ранее активно работавшие рекомендации стали измеримым каналом привлечения.
Кейс показывает, что для похожего розничного магазина UDS может связать бонусную программу, рекомендации и работу персонала с конкретными клиентскими данными. Здесь внедрение сопровождалось обучением команды и регулярной настройкой механик под задачи бизнеса.
Сайт: mlsbooks.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- UDS Кассир →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.