Милавица
Сеть магазинов нижнего белья · г. КМВ
Показатели кейса
| Город | г. КМВ |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть магазинов нижнего белья |
| Оцифровано клиентов | 15 140 (933%) |
| Средний чек | 4 283 ₽ |
Как это было
«Милавица», сеть магазинов нижнего белья в курортных городах Кавказских Минеральных Вод. UDS в компании работал самостоятельно уже больше четырёх лет, но кейс описывает результаты перезапуска программы за 19 месяцев.
К моменту перевнедрения база уже насчитывала 6098 клиентов, из них 4759 (78%) были покупателями, а 5837 (96%) оцифрованы, фактическая скидка держалась на уровне 5,96% при среднем чеке 4283 ₽. Главной проблемой оставалось отсутствие маркетинговой стратегии: инструменты UDS использовались частично, вовлечённость клиентов, среди которых много курортных гостей, была низкой из-за сезонности, а мотивации персонала выдавать цифровые карты не было. Задачи поставили заново: рассчитать и запустить новую программу лояльности, повысить компетенции сотрудников и вовлечённость клиентов, увеличить число клиентов по рекомендациям и научиться переводить разовых покупателей в постоянных.
Что сделали
Ввели пять статусов с кешбэком от 7% до 15%: «Базовый», «Серебряный», «Золотой», «Платиновый» и VIP, а списание баллами настроили от 15% до 50% в зависимости от статуса. За регистрацию начисляли 200 приветственных баллов, за рекомендацию друга разово 200 баллов плюс 3%, 1% и 1% от чека в трёх кругах знакомых. Ввели премию сотрудникам 5% с каждой операции через UDS Кассир и внутреннюю систему мотивации персонала. Провели комплексное обучение, подготовили документацию и инструкции, заменили номера отказников на актуальные и ввели правило проводить 100% транзакций через UDS.
Что это дало
- 15 140 новых участников программы оцифровано: с начала работы с обновлённой системой.
- доля покупателей выросла с 78% до 97%: до перевнедрения покупки совершали 4759 человек, после 7249.
- средний чек вырос с 4283 до 4505 ₽.
- 3,02 повторной покупки на клиента: показатель за весь период.
- 1457 новых клиентов по рекомендациям, 821 из них купили: глубина реферальной цепочки достигла 8 поколений.
За 19 месяцев компания собрала 4522 оценки с максимальным рейтингом и 468 отзывов, а доля чистого органического трафика от новых клиентов составила 20% от общего притока. Для сети, работавшей с UDS годами без чёткой стратегии, перевнедрение показало, насколько сильно результат зависит от того, как именно используются инструменты платформы.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- UDS Кассир →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.