MAX-ОПТИК

Как это было

MAX ОПТИК, сеть из пяти салонов оптики в Краснодаре, на рынке с 2010 года. Изготавливают очки любой сложности, бесплатно проверяют зрение и возят оригинальные оправы RayBan, Vogue и Armani. К UDS пришли в сентябре 2018 года, когда у сети были только пластиковые бонусные карты, без анализа базы, без коммуникации с клиентами и без регулярного контроля качества сервиса.

Задачи ставили практичные: снизить издержки на скидках, собрать умную клиентскую базу, наладить обратную связь и информирование об акциях, поднять средний чек и частоту заказов, привлекать новых клиентов через рекомендации и развивать онлайн-продажи. Внедрение вела Юлия Рыжакова.

Настроили кешбэк от 5% до 15% по статусам, с приветственными 200 баллами и списанием до 100% чека, срок жизни бонусов 24 месяца. Реферальную механику собрали в три круга, 7%, 2% и 1%, плюс 100 баллов за первый заказ по рекомендации. Кассиров мотивировали премией 3% с чека, сделали интеграцию с кассовой системой «Эватор» и подключили модуль интернет-магазина под часто покупаемые товары для зрения. Три года дисциплинированно вели рассылки, за это время ушло 70 пушей, собирали отзывы на всех площадках и поощряли за них клиентов баллами.

За три с небольшим года оцифровали 7 240 клиентов, из них 88% сделали хотя бы одну покупку, а 12% остаются в прогреве. RFM-анализ показал структуру базы наглядно: 28 VIP-клиентов дают 2% оборота, 382 постоянных приносят почти 14%, а 2 507 клиентов с потенциалом, у кого от двух до четырёх покупок, формируют половину выручки. Фактическая скидка за весь период составила 4%, хотя в настройках заложено около 26%, потому что 70% начисленных бонусов клиенты пока копят. Рекомендации дошли до седьмого поколения, приложение и рекламные каналы привели сотни новых покупателей, а каждый десятый чек сопровождается оценкой качества.

Сайт: maxoptik.uds.app