Мастер НК АРКИ и ДВЕРИ
Магазин арок и дверей, г. Новокузнецк · г. Новокузнецк
Показатели кейса
| Город | г. Новокузнецк |
|---|---|
| Тип бизнеса | Магазин арок и дверей, г. Новокузнецк |
Как это было
Мастер НК АРКИ и ДВЕРИ - небольшой магазин дверей, арок и скобяных изделий в спальном районе Новокузнецка, работающий на рынке больше 22 лет и сотрудничающий напрямую с ведущими производителями. Программу UDS запустили в августе 2023 года.
До подключения у магазина не было ни оцифрованной клиентской базы, ни CRM, ни прямого канала связи с покупателями, а прямая скидка доходила до 10%. Регулярных акций и активностей с клиентами тоже не проводили. Задачи ставили практичные: перейти с дисконтной системы на бонусную программу, оцифровать своих клиентов и привлечь новых, выстроить коммуникацию через постоянные push-уведомления. Отдельной сложностью стала сезонность: спад продаж пришёлся ровно на период активного сопровождения, с августа по октябрь.
Что сделали
Настроили 2000 приветственных баллов для новых клиентов и три уровня кешбэка от 5% до 10%. Списание ограничили 20% от чека в зависимости от статуса, а за рекомендацию друга начисляют 3%, 0,5% и 0,5% от чека на трёх уровнях. На день рождения клиент получает сертификат на 3000 баллов, а за отзыв дарят 1000 баллов. Срок действия бонусов сделали бессрочным, а для клиентов, не появлявшихся 93 дня, настроили автоматическое напоминающее сообщение. Все 100% оплат перевели на работу через UDS Cashier, а сертификаты стали использовать и для кросс-партнёров, и для акций, и для точечной работы с RFM-сегментами.
Что это дало
- 96%: клиентов из 341 оцифрованных установили мобильное приложение UDS.
- Прямая скидка снизилась до 3,15%, с прежних значений до 10%.
- 134 новых клиента: пришли через мобильное приложение UDS, 9 из них уже купили.
- 4 уровня рекомендаций: реферальная сеть заработала за время сопровождения, 28 новых клиентов пришли именно по рекомендациям.
- Средний чек вырос примерно на 1097 рублей.
Даже небольшой магазин в спальном районе за год с небольшим смог заменить размытую систему скидок понятной бонусной программой, которая продолжает работать несмотря на сезонные провалы в продажах.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.