Мастер НК АРКИ и ДВЕРИ
Магазин арок и дверей г. Новокузнецк · г. Новокузнецк
Показатели кейса
| Город | г. Новокузнецк |
|---|---|
| Тип бизнеса | Магазин арок и дверей г. Новокузнецк |
Как это было
Мастер НК АРКИ и ДВЕРИ, небольшой магазин дверей и арок в спальном районе Новокузнецка, работает на рынке больше 22 лет и сотрудничает с ведущими производителями напрямую. Владелица Татьяна Смирнова подключила UDS в августе 2023 года, рассчитывая заменить привычную дисконтную систему на что-то более гибкое.
До внедрения магазин работал с прямой скидкой до 10%, не имел оцифрованной клиентской базы, CRM-системы и прямого канала связи с покупателями, а регулярных акций с клиентами тоже не проводил. Смирнова хотела повысить узнаваемость бренда, поднять продажи, начать отслеживать рекомендации и выстроить постоянную коммуникацию с покупателями через push-уведомления, которые подогревали бы их до покупки. Отдельной сложностью стала сезонность бизнеса: спад продаж пришёлся ровно на период сопровождения, с августа по октябрь.
Что сделали
Настроили 2000 приветственных баллов и трёхуровневую систему кешбэка от 5% до 10%, где переход между статусами Welcome, Gold и Platinum зависит от суммы покупок или числа эффективных рекомендаций. Реферальная программа начисляет 3%, 0,5% и 0,5% за рекомендацию друга, на день рождения дарят сертификат на 3000 баллов, а за отзыв 1000 баллов. Приняли решение проводить 100% оплат через UDS Cashier, забрендировали точки контакта с клиентами и провели комплексное обучение с индивидуальной аттестацией каждого сотрудника.
Что это дало
- 96%: клиентов скачали приложение UDS вместо прежних пластиковых карт.
- 3,15%: до такого уровня снизили прямую скидку, которая раньше доходила до 10%.
- +1096,77 ₽: вырос средний чек за время сопровождения.
- 134 клиента: пришли через UDS App, из них 9 совершили покупку.
- 4 поколения: такова глубина цепочки рекомендаций, которая сложилась за время сопровождения.
Несмотря на сезонный спад продаж, который пришёлся ровно на период запуска, магазин получил рабочую замену прямой скидке и первые устойчивые сигналы того, что рекомендации и push-уведомления действительно подогревают покупателей до сделки.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.