Маршал
Магазин-военторг, г.Калининград · г. г.Калининград
Показатели кейса
| Город | г. г.Калининград |
|---|---|
| Тип бизнеса | Магазин-военторг, г.Калининград |
| Оцифровано клиентов | 952 (8796) |
| Фактическая скидка | 2,06% |
Как это было
«Маршал», магазин-военторг в Калининграде и Гвардейске, работает больше десяти лет: военные товары для военнослужащих, сотрудников силовых структур, юнармии, кадетов и курсантов, три точки на два города.
До UDS у сети не было ни сайта, ни соцсетей, персонал был возрастным, а конкуренция в Калининграде высокая. В бизнесе есть выраженная сезонность со спадом в январе и феврале. Задачи ставили на то, чтобы выделиться на фоне конкурентов через бонусную программу и мобильное приложение, выстроить понятную систему скидок, разжечь сарафанное радио, запустить эффективные акции и в целом наладить коммуникацию с покупателями.
Что сделали
Настроили пять статусов с армейскими названиями и кешбэком от 3% («Здравия желаем!») до 15% («Генерал»), приветственные 200 баллов и рефералку: 100 баллов единоразово плюс 3/1/0,5% с трёх кругов друзей. Бонусы сделали бессрочными, подключили интеграцию с кассовой системой Эватор, добавили автоматическое напоминание о возврате из оттока через 30 дней и сертификаты по RFM-сегментам. Отдельно провели кросс-маркетинг с местными компаниями и комплексно обучили персонал, несмотря на его возраст.
Что это дало
- 87%: доля контактов, переведённая на карты лояльности, 952 человека.
- 83%: клиентов, кто уже совершил покупку.
- +81%: рост среднего чека, с 1202 до 2182 ₽.
- 2,06%: фактическая скидка по факту.
- 1,79: среднее число повторных покупок на клиента за четыре месяца.
За первые четыре месяца работы военторг почти удвоил средний чек и перевёл подавляющее большинство базы на карты лояльности, при этом фактическая скидка осталась на скромном уровне чуть выше двух процентов.
Сайт: voentorgmarshal.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 2,06% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.