Люблю-куплю
Показатели кейса
| Город | Новоуральск |
|---|---|
| Период на UDS | 3 лет |
Как это было
Люблю-куплю, это бутик приятных мелочей и подарков в Новоуральске. Рассказывают собственница Елена и интегратор Катя. Бизнесу уже три года, а с UDS работают около двух лет.
Хотелось собрать клиентов в единую базу, перейти со скидки на кэшбэк и наладить обратную связь о сервисе и обслуживании.
Скидку заменили кэшбэком, в CRM завели портрет каждого клиента: имя, частота и суммы покупок, рекомендации. Статусы клиентов сделали своего рода игровой механикой. Вместо SMS дважды в неделю рассылают push о новинках, причём с сегментацией по поводу, возрасту, уровню и статусу клиента. Обратная связь идёт напрямую собственнице, а с другими компаниями города наладили кросс-маркетинг через листовку с обменом базами.
В базу перевели 589 клиентов, из них минимум одну покупку сделали 328. Фактическая скидка за два года составила всего 5%, при том что по бонусной системе распределено было 15%. К концу отзыва база выросла до более чем 500 клиентов.
Кейс скорее демонстрационный, интегратор по ходу разговора проговаривает возможности системы. Отдельно разобран сценарий, как открыть второй бизнес и сразу оповестить о нём готовую базу через push.
Что сделали
кэшбэк вместо скидки; портрет клиента в CRM (имя, частота, кол-во и суммы покупок, рекомендации); статусы клиентов как игровая механика; push-рассылки о новинках 2 раза в неделю (замена SMS); сегментированные рассылки (по поводу/возрасту/уровню/статусу); обратная связь напрямую собственнику; кросс-маркетинг листовкой с компаниями города (обмен базами).
Что это дало
- Оцифровано 589 клиентов, из них 328 совершили минимум одну покупку
- На бонусных картах клиентов «зависло» 44 тыс ₽ — деньги, оставшиеся в кассе (не ушли скидкой)
- Фактическая скидка за 2 года — всего 5% при распределённых по бонусной системе 15%
- База (округлённо, к концу отзыва) — более 500 клиентов
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Коммуникация ушла в бесплатные push вместо платных SMS и печати пластика.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — видеокейс экосистемы UDS.