Lucky Lady
Магазин профессиональной косметики · г. Солигорск
Показатели кейса
| Город | г. Солигорск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Магазин профессиональной косметики |
| Фактическая скидка | 6,7% |
Как это было
Lucky Lady, магазин профессиональной косметики в белорусском Солигорске, работает с UDS с 2017 года, а к моменту последнего среза статистики (за 9 месяцев актуальной работы с обновлённой программой) накопил заметную историю в приложении. Небольшой магазин и раньше хорошо вёл соцсети, но учёт товаров держался на ручной работе.
До перезапуска программы у магазина не было ни клиентской базы, ни системы лояльности, ни прямой коммуникации с покупателями: всё, что происходило в соцсетях, никак не превращалось в базу для повторных продаж.
Что сделали
Перестроили программу лояльности и настроили четыре статуса кешбэка: «Базовый» 5%, «Премиум» 7%, VIP 10% и «Платина» 12%. За рекомендацию друга начисляли бонус с первой его покупки и 3% с каждой последующей. При покупке от 50 BYN клиент получал сертификат для повышения следующего чека со списанием до 10%. Обучили сотрудников техникам допродаж и работе с программой, запустили сегментированные рассылки и акции по разным группам клиентской базы.
Что это дало
- 54% базы оцифровано: 6 992 участника программы из почти 13 000 контактов в CRM.
- фактическая скидка 6,7% при более чем 78 000 покупок с картой лояльности за весь период.
- 7 покупок на клиента в среднем (а среди тех, кто сделал от двух покупок, показатель поднимается до 12), а глубина рекомендаций дошла до 5 уровней при 1 511 клиентах, пришедших по рекомендациям.
- 27% постоянных клиентов приносят 80% оборота: ядро лояльной аудитории видно и измеримо.
- сегментированные акции с ограниченным сроком действия баллов вернули в магазин 1 152 клиента, а ещё 17 человек благодаря им совершили самую первую покупку.
Для небольшого розничного магазина, который раньше вёл только соцсети без единой базы, кейс показывает, что сегментация и точечные акции по разным группам клиентов работают даже при скромном масштабе бизнеса, если данные о покупках собраны в одном месте.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 6,7% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.