Леди и хулиган
Сеть магазинов детской и подростковой одежды · г. Краснодар
Показатели кейса
| Город | г. Краснодар |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть магазинов детской и подростковой одежды |
| Оцифровано клиентов | 7 305 (60%) |
| Фактическая скидка | 3,47% |
Как это было
Сеть магазинов детской и подростковой одежды «Леди и хулиган» работает в Краснодаре и Белореченске. Программу лояльности UDS запустили в январе 2020 года, а собственник Галина Черниченко выступает лицом бренда: ведёт соцсети и Telegram-канал с анонсами новинок.
До UDS в сети не было ни оцифровки покупателей, ни электронной бонусной карты для их удержания. При невысокой марже в детской одежде важно было давать скидки, не разрушая рентабельность прямыми акциями, и перевести учёт на систему, интегрированную с 1С и удобную персоналу и владельцу для контроля. Отдельно стояла задача оцифровать сарафанное радио, построить прозрачный недорогой маркетинг, понимать, какие каналы рекламы работают, и собрать подписную базу для бесплатных рассылок.
Что сделали
Настроили бонусную программу с четырьмя статусами карт, от бронзовой до VIP «Партнёр», где кешбэк растёт со статусом, а списание баллов ограничено процентом от чека и не действует на акции и часть новых коллекций. Новичкам при регистрации начисляют стартовые баллы, а за рекомендации предусмотрели разовый бонус за друга и постоянный процент от чека на три круга знакомых, так что реферальная цепочка тянется на несколько поколений вглубь. Продумали удержание постоянных покупателей: сертификат родителю на день рождения, скидку имениннику-ребёнку и автоматический возврат из оттока сертификатом через полгода после последней покупки. Кассы интегрировали с 1С так, что через UDS проходит вся оплата, а карту можно получить и через Telegram-бота. Ввели премию сотрудникам за продажи оцифрованным покупателям и промокодировали рекламные каналы для оценки эффективности.
Что это дало
- 60% клиентов оцифровано: 7305 человек получили карту лояльности, из них 1292 через Telegram-бот.
- 86% покупателей хотя бы раз расплатились картой лояльности.
- Постоянные клиенты со средним показателем 2,6 повторной покупки на человека обеспечили 61% оборота сети.
- Реферальная программа дотянулась до 6 поколений рекомендаций.
- Средний чек у оцифрованных покупателей, 3938 ₽, почти в 2,4 раза выше, чем у остальных, 1619 ₽.
Кейс «Леди и хулиган» показывает, как сети с медийным собственником удаётся превратить узнаваемость бренда в системную оцифровку базы: многоуровневая реферальная механика и получение карты через Telegram дают устойчивый поток повторных покупок и делают подписчиков соцсетей постоянными клиентами.
Сайт: ledihuligan.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 3,47% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.