КРОК
Сеть магазинов пенной продукции · г. Кущевская
Показатели кейса
| Город | г. Кущевская |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть магазинов пенной продукции |
| Фактическая скидка | 3,6% |
Как это было
КРОК, сеть магазинов пенной продукции в станице Кущевская, подключила UDS в январе 2020 года, и к моменту подведения итогов программа проработала в бизнесе уже пять лет. Владелец Араик Бабаджанян ставил задачу получить полноценный инструмент управления клиентской базой и работой персонала.
До UDS у сети не было программы лояльности, не было коммуникации с клиентами и не было еженедельной аналитики по работе сотрудников. Задачи ставились конкретно: организовать собственную клиентскую базу, автоматизировать сарафанное радио, разработать и внедрить KPI для персонала и получить инструмент, который позволит возвращать клиентов и разговаривать с ними напрямую.
Что сделали
Настроили пять статусов с кешбэком от 1,5% до 5%: Base, Стандарт, Стандарт+, Премиум и VIP, со 100 приветственными баллами за регистрацию. За рекомендацию друга клиент получает 50 баллов с первой покупки и 2% с каждой следующей. Сделали интеграцию с 1С, привлекая для этого отдельных интеграторов, ввели правило проводить 100% транзакций через UDS и наладили еженедельный контроль работы сотрудников со стороны руководства. Отдельно запускали акции с дарением баллов клиентам, которые не заходили в магазин больше двух месяцев, чтобы вернуть их обратно.
Что это дало
- 10 289 клиентов: оцифровано из 18 859 контактов в CRM, больше половины всей базы.
- +35%: средний чек клиентов с картой лояльности выше, чем у покупателей без карты UDS.
- 3,6%: фактическая скидка сети вместо бесконтрольной раздачи скидок раньше.
- 50,6 покупки: в среднем совершает один клиент за пять лет работы с программой, редкий показатель для розницы.
- 2900 клиентов: пришли по рекомендациям, а глубина цепочки рекомендаций дошла до восьми поколений.
Акция на возвращение клиентов, которые не заходили в магазин больше двух месяцев, вернула в сеть более 1200 покупателей, а больше 23 тысяч оценок и свыше 1800 развёрнутых отзывов показывают, что за пять лет КРОК выстроил с покупателями по-настоящему устойчивый диалог, а не разовую акцию.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 3,6% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.