КРОК BEER
Мини-маркет рыбной продукции, ст. Кисляковская · Мини-маркет рыбной продукции, ст. Кисляк
Показатели кейса
| Город | Мини-маркет рыбной продукции, ст. Кисляк |
|---|---|
| Тип бизнеса | Мини-маркет рыбной продукции, ст. Кисляковская |
Как это было
Мини-маркет "КРОК BEER" в станице Кущевской, которым руководит Араик Бабаджаян, работает в формате сети магазинов пенных напитков с рыбной продукцией, морепродуктами и закусками. Директор управляет несколькими филиалами удалённо, опираясь на данные UDS.
До подключения системы клиентская база не была оцифрована, системы лояльности не существовало, а с несколькими филиалами и сотрудниками сложно было контролировать полную отдачу персонала. Задачи ставили привычные для розницы с филиальной сетью: собрать клиентскую базу, автоматизировать сарафанное радио, разработать и внедрить KPI сотрудникам и получить инструмент, который возвращает клиентов и позволяет с ними коммуницировать.
Что сделали
Настроили 100 приветственных баллов, пять уровней бонусной программы с кешбэком от 3% до 7% и 50 баллов за рекомендацию друга, списание разрешили до 99% от чека. Интегрировали систему с 1С, обучили сотрудников всех филиалов полностью удалённо: видео-курсы, инструкции, аттестация. Внедрили KPI и ежемесячную аналитику по работе персонала, а все операции компании проводят через UDS. Регулярно запускают акции, сегментацию и розыгрыши, чтобы клиенты возвращались чаще и рекомендовали магазин друзьям.
Что это дало
- 40% населения станицы: 12 000 из 30 000 жителей оказались в базе UDS за 2 года, из них 7000 установили приложение.
- Средний чек на 30% выше: у участников программы, чем у клиентов вне системы лояльности.
- Частота покупок выросла в 1,5-2 раза: в месяц у постоянных клиентов за год пользования системой.
- 299 клиентов: пришли за первой покупкой благодаря маркетинговым механикам UDS за год.
- 1759 клиентов: которые давно не заходили, вернулись в магазин через персональные акции.
За два года небольшая сеть в станице получила удалённый контроль за филиалами и клиентскую базу, покрывающую почти половину населения станицы.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Реферальная программа →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Коммуникация ушла в бесплатные push вместо платных SMS и печати пластика.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.