Крепимир
Магазин крепежа и электроинструментов, г. Пермь · г. Пермь
Показатели кейса
| Город | г. Пермь |
|---|---|
| Тип бизнеса | Магазин крепежа и электроинструментов, г. Пермь |
Как это было
«Крепимир», крупная мультибрендовая розничная сеть в Перми, продаёт крепёж, метизы, ручной и электроинструмент и расходные материалы от европейских производителей, с ассортиментом в 35 000 наименований в наличии.
До UDS клиентам выдавали пластиковые карты с накопительной скидкой до 15%, но прямо информировать их о новостях и товарах компании возможности не было. Задачи ставили конкретные: заменить прямую скидку бонусами ради роста выручки, оцифровать клиентскую базу, сократить бюджет на рекламу и привлечь новых клиентов. Сложности возникли на двух фронтах: с интеграцией кассовой системы и с обучением и аттестацией персонала.
Что сделали
Настроили четыре уровня кешбэка от 3% («Начальный») до 10% («Ультра ВИП»), приветственные 100 баллов, рефералку 3/1/1% с трёх уровней друзей и 50 баллов на день рождения. Вместо разовой скидки в 15% выстроили постепенную систему статусов, обучили и аттестовали персонал, а весь план внедрения разбили на этапы с назначенными ответственными и чёткими сроками.
Что это дало
- 98%: клиентов из базы, кто совершил покупку, 10 100 из 10 330.
- -13 п.п.: скидка снизилась с прежних 15% до фактических 2%.
- 42%: конверсия трафика из приложения UDS в покупателей, 92 из 221.
- 37: бесплатных новостных рассылок отправлено клиентам вместо платной рекламы.
За два года сеть крепежа перевела почти всю базу в покупателей и сократила фактическую скидку в несколько раз против прежней плоской системы, сохранив при этом канал прямого информирования клиентов.
Сайт: mxnr3840.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.