Коза хутор

Как это было

Коза хутор, известное также как Казах-Утор, это фермерское хозяйство в станице Голубицкая на Краснодарском крае, на берегу Азовского моря: крафтовые сыры, вино, фермерские продукты, доставка через Instagram и собственный объект агротуризма. Хозяйство основано в 2013 году, рассказывают собственник Андрей и интегратор Юлия.

До UDS продажи шли в основном через директ в Instagram. Хотелось перевести клиентов в единую базу, растить её органически, выстроить систему лояльности без затрат на скидки, понимать, откуда реально приходят деньги, наладить прямой канал общения с клиентами и запустить полноценный интернет-магазин.

Мобильное приложение заменило анкеты и ручной учёт, скидки заменила бонусная система со статусами и растущим кэшбэком. Push-рассылки стали единым каналом связи с базой, реферальная программа выстроена на пять уровней. С магазином «Модницы» в Темрюке наладили кросс-маркетинг через электронные сертификаты, в шапке Instagram разместили маркированную ссылку с 200 приветственными баллами, а на продукции в магазинах появились QR-этикетки как отдельный источник трафика.

В базу перевели больше 4000 клиентов, из них покупки совершила примерно половина, вторая половина ещё в стадии прогрева. За счёт бонусов вместо скидок в кассе осталось 22% выручки, а повторные покупки дали ещё 27%. Средний чек у клиентов без карты лояльности на 35% ниже, чем у держателей карты. Прирост товарооборота по сарафанному радио составил 5%, и купил каждый четвёртый пришедший по рекомендации. Само приложение как органический канал дало 6% выручки. Кросс-маркетинг с «Модницами» сработал слабо: из примерно 3000 розданных сертификатов вышло всего 16 покупок на 5000 рублей, без дополнительной проработки визуала и скриптов. Из Instagram клиентами стали 9% подписчиков, купил каждый четвёртый, а постоянным покупателем стал каждый третий. Этикетки на продукции привели в базу около 25 клиентов.

Бизнес принципиально работает без скидок, только через бонусы и сертификаты, и честно показывает не только сильные, но и слабые места: кросс-маркетинг сработал плохо именно там, где не хватило усилий на проработку.