Корона
Фирменный магазин мебели и товаров для сна, г.Туймазы и г.Октябрьский · г. Туймазы и г.Октябрьский
Показатели кейса
| Город | г. Туймазы и г.Октябрьский |
|---|---|
| Тип бизнеса | Фирменный магазин мебели и товаров для сна, г.Туймазы и г.Октябрьский |
Как это было
«Корона» - фирменный магазин мебели и товаров для сна в Туймазах и Октябрьском. Сеть работает через собственную интеграцию с 1С и салон «Керамика» как дополнительную точку.
До подключения UDS клиентская база велась в отдельных бумажных журналах в каждой точке и параллельно в громоздкой Excel-таблице. Скидки давали не всем клиентам, а по своему усмотрению, сертификаты печатали на бумаге, а с покупателями общались через смс-рассылки. Перед внедрением поставили задачи собрать всю базу в одном месте, повысить возвращаемость, уйти от смс-рассылок и увеличить средний чек.
Что сделали
Настроили приветственные 1000 баллов, кешбэк от 3% до 7% по трём статусам (серебряный, золотой, платиновый), списание баллами до 20%. Баллы действуют 12 месяцев и продлеваются с каждой новой покупкой. Реферальная программа платит разовый бонус 300 баллов и дальше 4%, 1% и 1% с чеков друзей. На день рождения дарят сертификат на 3000 баллов, а тем, кто не появлялся 90 дней, отправляют напоминание. Обучили сотрудников, разработали и изготовили тейбл-тенты вместе с дизайнером, добились того, что 90% транзакций проходит через UDS.
Что это дало
- вдвое: фактическая скидка снизилась с 10% до 4,43% за девять месяцев.
- 26 579 ₽: средний чек по программе лояльности.
- 1,26: среднее число повторных покупок на одного клиента.
- 12%: клиентов, пришедших по рекомендациям, дошли до покупки (5 из 43).
- 721 оценка: качества обслуживания собрали за девять месяцев.
За девять месяцев «Корона» перешла от разрозненных бумажных журналов к единой базе клиентов и заметно снизила зависимость от прямых скидок.
Сайт: ylyanovsk.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.