Королева
Магазин одежды , Кривой Рог, Украина · г. Украина
Показатели кейса
| Город | г. Украина |
|---|---|
| Тип бизнеса | Магазин одежды , Кривой Рог, Украина |
Как это было
«Королева» работает в Кривом Роге и торгует женской одеждой. До UDS в магазине уже действовала программа лояльности на пластиковых картах, но систематически возникала одна и та же проблема: клиенты с большой скидкой передавали свою карту другим людям, а проконтролировать это было невозможно, из-за чего фактическая скидка постоянно росла. Все опробованные каналы коммуникации с покупателями тоже оказались неэффективными.
Задачи ставили на то, чтобы картой пользовался только её владелец, видеть прозрачную активность и покупки каждого клиента, контролировать персонал, снизить процент скидки, привлечь новых клиентов и увеличить кратность покупок. Внедрение оказалось длиннее, чем планировали на старте: персонал не сразу усваивал новые процессы, и запуск разбили на три этапа для комфортного восприятия командой.
Что сделали
Настроили пять уровней бонусной программы с кешбэком от 3% до 20%, приветственные 400 баллов, 5% за рекомендацию другу и оплату баллами до половины чека. Подключили интеграцию с 1С, импортировали клиентскую базу, обучили и аттестовали персонал и брендировали точки продаж. Запуск разбили на три этапа: сначала адаптация системы скидок под бонусы, затем коммуникация с клиентами и сертификаты, потом обучение персонала точечным навыкам продаж с полным функционалом UDS.
Что это дало
- 86%: клиентов базы установили приложение, 995 из 1157.
- -3,05 п.п.: фактическая скидка снизилась с 8,87% до 5,82%.
- +40%: клиенты с приложением покупают чаще тех, кто им не пользуется.
Главный итог для магазина в том, что раньше неконтролируемая передача карт съедала часть скидки бесплатно, а теперь программа лояльности реально привязана к конкретному покупателю и его собственной активности.
Сайт: korolevadnepr.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Коммуникация ушла в бесплатные push вместо платных SMS и печати пластика.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.