Комильфо
Показатели кейса
| Город | Советский |
|---|
Как это было
«Комильфо», дом цветочной моды в городе Советском с населением около 30 тысяч человек, работает в условиях жёсткой конкуренции: на такой небольшой город приходится девять цветочных магазинов. Собственники Ирина и Руслан подключили UDS в ноябре 2018 года, узнав о системе месяцем раньше, и работают с ней уже больше года. Хотелось собрать клиентскую базу, наладить вознаграждение постоянных клиентов, понять, сколько их реально, собирать обратную связь и уйти от рекламы на радио, эффект которой было невозможно отследить.
Кэшбэк до 10 процентов заменил прежнюю прямую скидку той же величины, клиенты могут оплачивать баллами до половины чека. Сотрудников поощряют премиями за операции через приложение и деньгами за приведённых по рекомендации клиентов, а сарафанное радио выстроили до пятого уровня.
Мобильных карт выдали 3893, и 3386 из этих клиентов совершили хотя бы одну покупку. Фактическая скидка, которую магазин реально отдаёт, снизилась до 5 процентов при прежних прямых десяти. Лидер по числу покупок за год сделал их 46, а лидер по рекомендациям привёл новых клиентов 102 раза, причём один особенно активный клиент в одиночку привёл 31 нового покупателя. Всего по рекомендациям первого уровня в магазин пришло больше тысячи новых клиентов. Собрали больше 900 оценок, из них 99 процентов на максимальный балл.
Программу окупили уже прибылью первого месяца работы. В компании считают, что решающую роль сыграла не столько сама система, сколько вовлечённость собственников и персонала, которые сами верили в неё и объясняли ценность клиентам.
Что сделали
до 10% кэшбэка (вместо прямой скидки 10%); оплата баллами до 50% чека; вознаграждение сотрудников премиями за операции через UDS и денежным приёмом за рекомендации; рекомендации (сарафан достиг 5-го уровня); рейтинги клиентов; оценка качества.
Что это дало
- Выдано — 3893 мобильных карты; 3386 совершили хотя бы одну покупку
- Фактическая скидка за время работы — 5% (было прямых 10%)
- Лидер по покупкам — 46 покупок за год; лидер по рекомендациям — 102 раза
- Максимум эффективных рекомендаций одного клиента — 31 новый клиент
- По рекомендации от клиентов 1-го уровня пришло — более 1000 новых клиентов
- Собрано — более 900 оценок; 99% оценили работу на 5
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — видеокейс экосистемы UDS.