KINGSTORE
Техника APPLE , г.Елабуга · г. Елабуга
Показатели кейса
| Город | г. Елабуга |
|---|---|
| Тип бизнеса | Техника APPLE , г.Елабуга |
| Оцифровано клиентов | 866 (83%) |
| Средний чек | 44 300 ₽ |
| Фактическая скидка | 0,96% |
Как это было
KINGSTORE в Елабуге продаёт технику Apple и подключил UDS в январе 2024 года, сразу начав работу вместе со специалистами по внедрению. Год спустя магазин подвёл первые итоги, и они показывают, что даже в сегменте с высоким средним чеком программа лояльности работает не хуже, чем в массовой рознице.
До UDS в магазине не было программы лояльности вообще, использовались прямые скидки, а система скидок держалась на пластиковых картах без какой-либо клиентской базы за ними. С повторными покупками магазин не работал совсем: весь фокус был на привлечении новых клиентов, а не на удержании уже существующих.
Что сделали
Настроили пять уровней кешбэка от 1% до 3%, что логично для товаров с высоким чеком, где даже небольшой процент даёт клиенту заметную выгоду. Добавили 1000 приветственных баллов, реферальные 2%, 0,1% и 0,1% с трёх уровней друзей и подарочный сертификат на 2000 баллов ко дню рождения. Настроили напоминание клиентам, которые давно не покупали, с сертификатом на 1000 баллов, и бонус 100 баллов за отзыв на 2ГИС. Провели кросс-маркетинговые коллаборации с компаниями города, которые добавили в базу больше полутора тысяч новых контактов, и наладили ежемесячную RFM-аналитику вместо разовых скидочных акций.
Что это дало
- 83%: клиентскую базу оцифровали почти полностью, 866 участников из 1045 контактов в CRM.
- 69%: доля оцифрованных клиентов, которые уже совершили покупку.
- 44 300 ₽: средний чек клиентов, участвующих в программе лояльности.
- 0,96%: фактическая скидка вместо прежней бесконтрольной практики.
- 1,42 покупки: в среднем на одного клиента за первый год работы с программой, заметный показатель повторных покупок для техники такого класса.
За год магазин техники Apple получил то, чего раньше не было в принципе: понятную структуру кешбэка вместо пластиковых скидок и первые признаки того, что клиенты возвращаются за повторной покупкой, а не уходят после первой сделки.
Сайт: elabk.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 0,96% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.