KINGSTORE
Техника APPLE по низким ценам, г.Челябинск · г. Челябинск
Показатели кейса
| Город | г. Челябинск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Техника APPLE по низким ценам, г.Челябинск |
| Оцифровано клиентов | 1 731 (82%) |
| Средний чек | 58 700 ₽ |
| Фактическая скидка | 1,12% |
Как это было
KINGSTORE - магазин техники Apple по низким ценам в Челябинске, представленный в UDS с января 2023 года. С января 2024-го магазин привлёк специалистов по внедрению, чтобы довести программу лояльности до рабочего состояния.
К моменту привлечения специалистов программа была настроена очень поверхностно: операции проводили только через скачанное приложение, без других механик вроде оплаты по номеру телефона. Реферальную программу не подключали вообще, а с повторными покупками системно не работали, сосредоточившись только на привлечении новых клиентов.
Что сделали
Настроили пять уровней кешбэка от 1% до 5%, приветственные 500 баллов и реферальную программу с небольшой, но постоянной ставкой 0,7%, 0,1% и 0,1% по трём кругам. Списание баллами разрешили до 30% на всех статусах, добавили сертификат на день рождения в 1500 баллов и напоминание клиентам, которые не приходили 25 дней. Провели кросс-маркетинговую коллаборацию с компаниями города, которая привела в базу больше тысячи новых клиентов через партнёрские сертификаты.
Что это дало
- 82%: клиентской базы оцифровано и подключено к программе.
- 50%: оцифрованных клиентов совершили покупку.
- 58 700 ₽: средний чек по программе лояльности.
- 1,12%: фактическая скидка держится на этом уровне при кешбэке всего до 5%.
- 57 380 сертификатов: выдано клиентам за 2024 год.
За два года работы магазин техники Apple перешёл от хаотичной программы без рекомендаций и повторных продаж к системе, которая реально удерживает клиентов и приводит новых через партнёров.
Сайт: pefu9130.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 1,12% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.