Киндер
Сеть магазинов детской одежды · г. Рязань
Показатели кейса
| Город | г. Рязань |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть магазинов детской одежды |
Как это было
Киндер - сеть магазинов детской одежды в Рязани, которой руководит Ирина Котова. UDS подключили в мае 2023 года.
До этого клиентскую базу вели в Excel, а клиенты заполняли анкеты на бумаге. Программы лояльности не было, только прямые скидки от 5% до 20% в рамках акций и 10% скидка на день рождения, о которой к тому же некому было напомнить клиенту. Не было ни полной аналитики по клиентам и продажам, ни эффективного инструмента информирования об акциях, кроме точек продаж и группы в WhatsApp, ни понимания, какая реклама вообще работает. Задачи поставили на перестройку всей модели: оцифровать базу, создать программу лояльности, уйти от прямых скидок к накопительной системе, повысить средний чек и наладить обратную связь с клиентами.
Что сделали
Настроили 150 приветственных баллов, кешбэк от 3% до 15% и списание баллами до 50% от чека. За рекомендацию друга начисляли 300 баллов и 2% кешбэка, а на день рождения ребёнок получает 300 баллов, а родитель 100. Через теги по месяцам рождения детей настроили автоматическую отправку сертификатов ко дню рождения. Каждый месяц теперь разрабатывают контент-план, а ежедневно 80% транзакций проводят через UDS при оцифровке базы не ниже 70%.
Что это дало
- Средний чек вырос на 26%: после перехода со скидок на кешбэк.
- 29% постоянных клиентов: от 3 покупок приносят сети 55% выручки.
- Отзывы выросли с 2 до 58: благодаря автоматизации сбора обратной связи в 2ГИС.
- 2027 клиентов: держат карту UDS в базе магазинов.
- 4 уровня рекомендаций: цепочка привела в базу 78 новых клиентов.
Сеть детской одежды заменила анкеты на бумаге и скидки наугад системой, которая считает возвратность и показывает, какие клиенты реально приносят выручку.
Сайт: kindershop.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.