KeyKo

Как это было

KeyKo, небольшой магазин корейской косметики в Батуми, работает на рынке почти девять лет. Все суммы в кейсе указаны в лари. Собственница София подключила UDS около четырёх месяцев назад, когда конкуренция резко обострилась: за последние пять лет в Батуми открылось много подобных магазинов, и нужно было удержать своих клиентов, увеличив частоту и сумму их покупок.

В магазине сделали ставку на программу лояльности с небольшим знакомством для клиента прямо на месте, а также на электронные сертификаты: в феврале действовала акция, где покупка от 70 лари давала сертификат на 5 лари, отдельно выпустили новогодний сертификат. Дальше в дело пошли рекомендации и рассылка новостей внутри приложения.

Средний чек рос поэтапно вместе с настройкой механик: сначала 55-59 лари, после подключения UDS 61-62, а после того как заработали сертификаты, 71-74 лари. В базе накопилось 800 клиентов, 500 из них установили приложение. Новости в приложении просматривают 20 процентов базы. По рекомендациям пришли 38 клиентов и принесли 900 лари. Новогодний сертификат дал дополнительно 520 лари. При этом 120 постоянных клиентов формируют 30 процентов всей выручки магазина. Страницу компании в UDS за три месяца просмотрели больше 1600 раз. В сумме программа лояльности принесла магазину больше 6000 лари итогового профита, и нагляднее всего в этом кейсе видно, как именно сертификаты постепенно подняли средний чек с 55 до 74 лари.