ИВАН-СЫР
Частная сыроварня, г. Верхнеуральск · г. Верхнеуральск
Показатели кейса
| Город | г. Верхнеуральск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Частная сыроварня, г. Верхнеуральск |
| Оцифровано клиентов | 3059 (88%) |
| Средний чек | 3725 ₽ |
Как это было
ИВАН-СЫР, частная сыроварня в Верхнеуральске, поставляет сыр в магазины по всей области, а с UDS работает уже почти 4 года. Первое время интеграция с кассово-учётной системой «Штрих-М» давалась тяжело, но сотрудники быстро освоили алгоритм и стали проводить операции всего в два шага.
До подключения программы в бизнесе не было CRM, а статистику покупок и численность постоянных клиентов никто толком не считал. Было общее ощущение, что клиенты рекомендуют сыроварню знакомым, но сколько именно новых покупателей приходит по рекомендациям и как их стимулировать, оставалось загадкой.
Что сделали
Настроили четыре статуса кешбэка от «Дегустатора» с 1% до «Сырного гурмана» с 4%, списание баллами 10% на всех уровнях. Новым клиентам начисляли 50 приветственных баллов, за рекомендацию друга единоразово 100 баллов плюс проценты с трёх кругов рекомендаций. Настроили приём заказов прямо в приложении с самовывозом по городу и интеграцию с кассой «Эвотор». При покупке от 1500 ₽ клиент получает сертификат на 150 ₽, а тем, кто пропал на два месяца, автоматически приходит сертификат для возврата. Специалист по внедрению проводит экспресс-аудит дважды в год и даёт рекомендации по дальнейшей настройке.
Что это дало
- 88% базы оцифровано, а фактическая скидка снизилась с 5,1% на старте проекта до 2,8% сейчас.
- 8,9 повторной покупки на клиента: 64% клиентов возвращаются за повторными покупками, а 5% самых частых покупателей (раз в 1-2 месяца) обеспечивают почти половину оборота.
- глубина рекомендаций 5 поколений: из 636 контактов, пришедших по рекомендациям, купили 261 человек, конверсия 41%.
- средний чек оцифрованных клиентов на 35% выше, чем у тех, кто в программе не участвует: 1 309 ₽ против 972 ₽.
- заказы через приложение уже занимают 12% всех чеков со средним чеком 3 725 ₽, а обратную связь оставляет каждый шестой покупатель, всего собрано 3 157 оценок и 409 отзывов.
Для регионального производителя с сезонным характером спроса кейс показывает, что даже при скромном кешбэке в 1-4% программа лояльности заметно меняет структуру базы: постоянные клиенты начинают приносить непропорционально большую долю оборота.
Сайт: ivansir.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.