Сеть I Pink / I Rose

Как это было

Сеть магазинов женской одежды I Pink и I Rose работает в Твери и представляет российских дизайнеров, точки расположены в крупных торговых центрах. Изначально сеть состояла из четырёх магазинов, позже собственники полюбовно разделили бизнес на два. С UDS компания работает с осени 2022 года, около двух лет, о внедрении рассказывает специалист по внедрению Евгения Плескач.

До платформы база велась в Excel, не была связана с 1С, а скидки продавцы считали вручную. При базе около 7 тысяч клиентов SMS без фото обходились по 2,5-3 рубля за штуку, что выливалось в заметные суммы. Хотелось сэкономить на рассылках, узнать реальный портрет своего клиента и заменить пластиковые скидочные карты в 3, 5 и 10 процентов на что-то более гибкое.

Переход со скидки на бонусы сделали мягким, растянув его примерно на три месяца, при списании до 20 процентов против прежней скидки в 10. Точки продаж брендировали, завели наклейки для кассы, перенесли базу в UDS и настроили приветственные 500 баллов новым клиентам. На главном экране появился баннер «новой компании», базу разделили на сегменты по давности и частоте покупок, подключили push-рассылки, сертификаты и кросс-маркетинг с другими бизнесами, а для персонала завели технический чат с обучением, как поставить приложение на любой телефон.

Клиентская база выросла до 15 тысяч человек. При разрешённом списании в 20 процентов фактическая скидка составила только 5,7 процента. Средний чек клиента с приложением оказался на 13 процентов выше, а глубина покупок на одного клиента выросла с 1,3 до 1,5. Доля операций, которые проходят именно через UDS, достигла 80 процентов, и в команде считают это главным секретом успеха: чем активнее персонал предлагает приложение, тем показательнее вся остальная статистика.