Империя сна
Сеть салонов · г. Рязань
Показатели кейса
| Город | г. Рязань |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть салонов |
| Оцифровано клиентов | 2 594 (33%) |
| Фактическая скидка | 5,7% |
Как это было
Империя сна, сеть салонов в Рязани, работает с UDS уже 2 года. Раньше магазины держались на распродажах со скидками от 30% до 40% и на дорогой печатной рекламе: листовках, сертификатах, визитках, которые нужно было заказывать и рассылать заново под каждую акцию.
До внедрения программы в сети не понимали, с какой частотой возвращаются постоянные клиенты, и не имели других инструментов влиять на это, кроме скидок. Бонусной программы не было вообще, действовала обычная скидочная система с пластиковыми картами. Отдельно стояла задача удержать покупателей на фоне роста популярности маркетплейсов и интернет-магазинов.
Что сделали
Настроили пять статусов от «Добро пожаловать» с кешбэком 3% до «Одна семья» с 15%, списание баллами до 20% от чека. Новым клиентам начисляли 500 приветственных баллов, за рекомендацию друга проценты с трёх кругов. Ко дню рождения дарили сертификат на 1000 баллов, а при покупке от 5999 ₽ выдавали сертификат для повышения следующего чека. Полностью отказались от прежней системы скидок и импортировали базу номеров клиентов в UDS, обучили сотрудников и провели аттестацию, а руководитель лично мотивирует персонал на целевые показатели.
Что это дало
- 33% базы оцифровано (87% от всех новых контактов), а фактическая скидка снизилась до 5,7% против прежних 7-10%, то есть сократилась в 1,5-2 раза.
- 3,8 повторной покупки на клиента, глубина рекомендаций дошла до 3 поколений.
- средний чек у клиентов с UDS на 45% выше: 5 757 ₽ против 3 936 ₽ у покупателей вне программы.
- сертификаты на повышение чека сработали лучше других механик: конверсия в покупку составила 30-60% от полученных сертификатов, а всего их выдано 32 364.
- отдельная акция за три рекомендации принесла 21 новую рекомендацию всего за 3 месяца, собрано 517 оценок и 188 отзывов.
Для розничной сети, которая теряла клиентов на волне маркетплейсов и держалась на глубоких сезонных скидках, кейс показывает, что переход на статусный кешбэк снижает реальную скидочную нагрузку почти вдвое, при этом не теряя в частоте покупок.
Сайт: imperiyasna.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 5,7% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.