IMARKET
Магазин мобильной техники, г.Надым · г. Надым
Показатели кейса
| Город | г. Надым |
|---|---|
| Тип бизнеса | Магазин мобильной техники, г.Надым |
Как это было
IMARKET, магазин мобильной техники в Надыме, работающий с 2012 года, ещё со времён прихода техники Apple в Россию. Кейс собран за 10 месяцев работы с UDS.
До перехода у магазина уже была бонусная система, но она работала нестабильно, прямого канала связи с клиентами не существовало, а реферальной системы не было вовсе. Задачи ставили на плавный переход со старой системы лояльности на UDS без потери клиентов, расширение клиентской базы, создание программы лояльности с обратной связью от клиентов и оцифровку источников трафика по всем каналам продаж. Сложность добавляло то, что магазин стал уже второй компанией в городе на платформе UDS.
Что сделали
Настроили пять уровней бонусной системы с кешбэком от 1% до 5%: SILVER, GOLD, PLATINUM и VIP, где переход между статусами зависел от суммы покупок или числа эффективных рекомендаций. За регистрацию начисляли 500 приветственных баллов, списание ограничили от 5% до 30% в зависимости от статуса, а срок действия баллов сделали бессрочным. За рекомендацию друга давали разово 1000 баллов и от 0,5% до 1% с его покупок. Условия бонусной программы рассчитали с учётом маржинальности и среднего чека, приняли решение проводить 100% оплат через UDS и выполнили импорт клиентской базы.
Что это дало
- 3 945 клиентов оцифровано: из них уже покупатели 547 человек (14%), остальные пока участники программы без покупок.
- 97 новых клиентов привлечено через UDS App: 13 из них совершили покупку.
- 31 новый клиент привлечён по рекомендациям: 4 из них уже купили.
Для магазина, переходившего со старой нестабильной бонусной системы, десять месяцев дали устойчивую платформу и первые измеримые каналы привлечения. Часть базы пока остаётся участниками без покупок, и это ожидаемо на раннем этапе: перевод клиентской базы и вовлечение в новую систему занимают время.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Аналитика и дашборды →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.