IMARKET
Магазин мобильной техники г. Надым · г. Надым
Показатели кейса
| Город | г. Надым |
|---|---|
| Тип бизнеса | Магазин мобильной техники г. Надым |
Как это было
IMARKET, магазин мобильной техники в Надыме, работает с 2012 года, с той самой эпохи, когда техника Apple только начинала заходить в Россию. Сегодня магазин продает весь ассортимент продукции Apple вместе с другими брендами мобильной техники, телевизоров, электротранспорта и гаджетов, принципиально не давая скидок, а вместо этого мониторя цены конкурентов, чтобы держать их низкими.
Магазин перешел в UDS из другой системы лояльности, которая работала нестабильно, а прямого канала связи с клиентами и реферальной системы у нее не было вовсе. Задача стояла в том, чтобы перейти без потерь для клиентов, расширить клиентскую базу, наладить обратную связь и оцифровать источники трафика по всем каналам продаж. Дополнительная сложность в том, что IMARKET стал уже второй компанией в городе на платформе UDS.
Что сделали
Настроили пять уровней программы с кешбэком от 1% до 5% и списанием от 5% до 30% в зависимости от статуса клиента, новым покупателям дали 500 приветственных баллов, а на день рождения, сертификат на 500 баллов. За рекомендацию друга начисляли 1000 баллов единоразово и от 0,5% до 1% с его покупок. Срок действия бонусов сделали бессрочным. Провели миграцию клиентской базы из старой системы, полное брендирование точек касания с клиентами, комплексное обучение и индивидуальную аттестацию персонала, а также приняли решение проводить 100% оплат через UDS.
Что это дало
- 3 945 клиентов: оцифровано за 10 месяцев работы, включая импорт из старой системы лояльности.
- 14%: оцифрованной базы уже совершили покупку, остальные участвуют в программе и ждут своего первого визита.
- 97 новых клиентов: пришли через приложение UDS App, а еще 31, по рекомендациям знакомых.
- 5 уровней: статусной программы с растущим кешбэком мотивируют клиентов возвращаться за новыми покупками ради более высокого статуса.
Для магазина, который принципиально не работает со скидками, переход на бонусную систему в UDS дал управляемый канал привлечения новых клиентов и полноценную замену нестабильно работавшей прежней программе лояльности.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Аналитика и дашборды →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.