Ideal Forms
Бутик нижнего белья, г. Краснодар · г. Краснодар
Показатели кейса
| Город | г. Краснодар |
|---|---|
| Тип бизнеса | Бутик нижнего белья, г. Краснодар |
Как это было
Ideal Forms, официальный представитель одноимённого бренда нижнего белья в Краснодаре, работает через шоу-рум с сентября 2019 года и предлагает услугу брафиттинга: индивидуальный профессиональный подбор белья исходя из анатомии клиентки. Владелица Елена Бутко ведёт бизнес практически в одиночку, лично принимая каждую клиентку и проводя примерки, поэтому автоматизация части процессов через UDS для неё была не роскошью, а необходимостью. UDS выбрали ещё и потому, что система предусмотрена условиями франшизы бренда.
Собственница внедряла UDS самостоятельно, ставя перед собой конкретные задачи: создать цифровую клиентскую базу через раздачу электронных бонусных карт, расширить базу через рекомендации клиентов и кросс-партнёрство с другими компаниями на платформе, снизить отток через бонусную программу и работу с обратной связью, а также запустить интернет-магазин с доставкой. Отдельная сложность бельевого бизнеса в сезонности, и чёткая статистика помогала анализировать ситуацию и тестировать разные акции.
Что сделали
Настроили 300 приветственных баллов, накопительный кешбэк от 5% до 15%, баллы за рекомендации и щедрое списание, до 100% от чека. На день рождения начисляют 300 баллов. Строгая финансовая дисциплина предполагала 100% проведения транзакций через UDS, а помещение шоу-рума локально забрендировали. В инстаграме и приложении регулярно информировали клиентов о программе лояльности и проходящих акциях, а также тестировали кросс-маркетинг с другими компаниями города.
Что это дало
- 62,3%: из 969 оцифрованных клиентов стали реальными покупателями, получив карту магазина.
- 5%: фактическая скидка за весь период вместо прямой скидки, которая составила бы более 15%.
- 33%: общая конверсия клиентов, пришедших по рекомендации, в покупку.
- рейтинг 5 из 5: по 190 полученным оценкам качества, из которых только одна оказалась не максимальной.
- +10,13%: средний чек лояльных клиентов выше, чем базовый средний чек в 6689 рублей.
Отдельно выяснилось, что клиенты с 4-10 покупками составляют всего 5,7% базы, но приносят 22,8% всей выручки, а по-настоящему лояльные покупатели, сделавшие больше 11 заказов за два с половиной года, это лишь 0,7% базы при 7,1% выручки. Именно такая разбивка и стала для владелицы главным аргументом в пользу того, что удерживать существующих клиентов выгоднее, чем постоянно искать новых.
Сайт: idealforms.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.