GRASS
Сеть магазинов бытовой и автохимии · Сеть магазинов бытовой и автохимии Респу
Показатели кейса
| Город | Сеть магазинов бытовой и автохимии Респу |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть магазинов бытовой и автохимии |
| Оцифровано клиентов | 5 850 (87%) |
| Средний чек | 950 ₽ |
| Фактическая скидка | 10,4% |
Как это было
GRASS - сеть магазинов бытовой и автохимии в Челябинске. На платформе UDS компания с мая 2023 года: первый год вели программу самостоятельно, а с апреля 2024 подключили специалистов по внедрению.
К моменту подключения специалистов программа лояльности формально уже существовала, но работала неэффективно: клиентскую базу вели некачественно, обучение персонала не проводилось, промо-материалов для покупателей не было, а весь фокус оставался на привлечении новых клиентов вместо удержания тех, кто уже покупал.
Что сделали
Настроили пятиуровневый кешбэк от 5% до 20% и списание от 10% до 20% от суммы покупки на любом статусе. Новичкам начисляют 1000 приветственных баллов, а за рекомендацию друга дают 3%, 1% и 1% от чека с трёх уровней приглашённых. На день рождения клиент получает сертификат на 1000 баллов со сроком действия 10 дней, а для тех, кто не появлялся больше 25 дней, настроили возврат из оттока сертификатом на 300 бонусов. За отзыв на 2ГИС дарят ещё 100 баллов. Отдельно провели кросс-маркетинг с несколькими компаниями города через автоматические сертификаты партнёрам, что добавило в базу больше тысячи новых клиентов. Персонал наконец начали системно обучать работе с программой, а активность с базой стали поддерживать ежемесячной RFM-аналитикой и регулярными акциями.
Что это дало
- 87%: клиентской базы, 5850 человек, оцифровано за полтора года.
- 10,4%: фактическая скидка вместо прежней неэффективной программы лояльности.
- 3,3: среднее число повторных покупок на одного клиента.
- 455 новых клиентов: пришли по рекомендациям, 270 из них уже совершили покупку.
- 950 ₽: средний чек по сети.
Подключение специалистов по внедрению превратило формально существующую, но неработающую программу в систему, где видно, кто возвращается, кто рекомендует и сколько реально стоит удержание клиента.
Сайт: grass.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 10,4% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.