GRASS
Магазин профессиональной химии, г. Челябинск · г. Челябинск
Показатели кейса
| Город | г. Челябинск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Магазин профессиональной химии, г. Челябинск |
| Оцифровано клиентов | 2 555 (99%) |
| Средний чек | 2 920 ₽ |
| Фактическая скидка | 6,01% |
Как это было
GRASS, фирменные магазины бытовой, эко- и автохимии, а также средств профессионального клининга в Челябинске. Собственник Антон Моисеев вёл проект в UDS самостоятельно, но заметного эффекта это не давало, поэтому спустя год к работе подключилась команда интегратора Дениса Еловикова и фактически перезапустила программу лояльности заново. С платформой компания работает уже полтора года.
Задачи стояли понятные для розницы с высокой конкуренцией со стороны маркетплейсов: оцифровать и удержать клиентскую базу, снизить отток покупателей, наладить постоянную связь с базой через новости, обратную связь и стимулирование повторных покупок.
Прямую скидку заменили бонусной программой, по всей базе разослали скидочные сертификаты, заново настроили саму программу лояльности, обучили персонал, обновили полиграфию в точках. Отдельно занялись повторными покупками и подключили встроенные в платформу инструменты на основе искусственного интеллекта.
Уже через три месяца после перезапуска показатели выросли вдвое. База превысила 6700 человек, из них 5850 установили приложение, а 4550 стали реальными покупателями. Средний чек вырос с 700 до 950 рублей. В среднем на одного клиента приходится 3,3 повторной покупки. Собрано 830 оценок обслуживания со средним баллом 4,9, то есть довольны почти все, 99 процентов.
Что сделали
бонусная программа вместо прямой скидки; скидочные сертификаты по всей базе; перезапуск (перенастройка программы лояльности, обучение персонала, полиграфия); работа с повторными покупками; оценка качества; ИИ-инструменты платформы.
Что это дало
- После перезапуска — за 3 месяца показатели X2
- База — более 6700 человек; 5850 скачали приложение; 4550 стали покупателями
- Средний чек вырос — с 700 ₽ до 950 ₽
- Повторных покупок на клиента — 3,3
- Оценок обслуживания — 830, средняя 4,9 (99% довольны)
Сайт: grass74.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 6,01% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.