Сеть эко-химии GRASS

Как это было

GRASS, сеть из пяти фирменных магазинов эко-химии для дома и автомобилей в Челябинске. Собственник Антон Мойся начал работать с UDS самостоятельно ещё в 2023 году, но, по его собственной оценке, использовал не больше 20 процентов возможностей платформы. С мая 2024 года к проекту подключился интегратор Денис Еловиков, и команда фактически перезапустила работу с клиентской базой заново.

До перезапуска собственник сам приводил в базу по 150-200 клиентов в месяц, но упирался в потолок. Нужно было заново выстроить программу лояльности в цифрах, обучить и мотивировать продавцов, перейти от скидок к бонусам и правильно закрыть повторные продажи: средства для дома и автомобилей заканчиваются регулярно, и это направление хорошо поддаётся автоматическим напоминаниям.

Пересмотрели статусы и проценты списания и начисления, наладили обучение персонала через вовлечение и отдельный рабочий чат, настроили автоматические напоминания о повторных покупках. Систему сертификатов сделали ежемесячной: каждый месяц запускают и закрывают новую партию ради чистой аналитики. Начали выстраивать кросс-маркетинг с партнёрами, включая сеть автозаправок, и запустили рекламный баннер прямо внутри приложения.

За два с половиной месяца после перезапуска база выросла с 2800 до 3914 клиентов, это плюс 1114 человек. Число чеков в первом квартале 2024 года составляло 754, во втором уже 2218, и в компании отмечают, что выручка выросла в 2,5 раза. При разрешённом списании в 20 процентов фактические расходы на скидки составили только 9,5 процента. Средний чек без карты UDS держался на уровне 666 рублей, а с бонусной картой вырос на 58 процентов.