Гномик
Магазин игрушек, г. Нижневартовск · г. Нижневартовск
Показатели кейса
| Город | г. Нижневартовск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Магазин игрушек, г. Нижневартовск |
| Оцифровано клиентов | 4 273 (43%) |
| Средний чек | 671 ₽ |
| Фактическая скидка | 3,04% |
Как это было
Гномик, магазин игрушек в Нижневартовске, был на платформе UDS давно, но почти всё это время работал с ней самостоятельно, без специалистов по внедрению; такая помощь подключилась только с апреля 2024 года. Итоги, собранные ниже, охватывают четыре года работы магазина с программой лояльности.
До того как в дело включились внедренцы, программа лояльности работала неэффективно: клиентскую базу вели небрежно, обучение персонала не проводилось, а промо-материалов для покупателей не было вовсе. Магазин фокусировался на привлечении новых клиентов и почти не работал с повторными покупками уже существующих. Задачи ставили конкретные: выстроить стратегию программы лояльности, рассчитать бонусы и акции, настроить реферальную программу, поднять качество работы сотрудников с клиентами, наладить коммуникацию по всем каналам, собрать автоматизированные воронки для повторных покупок, поднять средний чек и вернуть уходящих гостей.
Что сделали
Новичкам при регистрации начисляют 100 баллов, а дальше покупатели поднимаются по пяти статусам кешбэка, от 2% до 4,2%. Списать баллами можно от 5% до 15% суммы покупки на любом статусе, а бонусы действуют 12 месяцев. За рекомендацию друзьям и знакомым начисляют проценты с трёх уровней цепочки: 2%, 0,5% и 0,3% от чека. Тем, кто пропал на 25 дней, приходит напоминание с сертификатом на 300 бонусов, а на день рождения дарят сертификат на 500 баллов со списанием до 20%. За отзыв на 2ГИС начисляют 100 баллов. Отдельно настроили кросс-маркетинг с несколькими компаниями города и автоматизированные сертификаты для партнёров, а сотрудников заново обучили работе с программой лояльности.
Что это дало
- 43% базы оцифровано: 4 273 держателя карт из общего числа клиентов, и 94% из них уже совершили покупку.
- Средний чек 671 ₽ при фактической скидке всего 3,04%: щедрая на вид программа обходится магазину недорого.
- 4,07 повторной покупки на клиента в среднем: гости стабильно возвращаются за повторными покупками.
- Глубина рекомендаций дошла до 4 поколений: по рекомендациям пришли 147 новых клиентов, 73 из них купили.
- 9 831 контакт в CRM собран без единого импортированного номера: вся база органическая, наработана самой программой лояльности.
Магазину с похожей историей, много лет на платформе, но без системной работы с базой, кейс показывает, что подключение специалистов по внедрению и перезапуск механик способны довольно быстро дать измеримую отдачу: удержание гостей, управляемую скидку и растущее число повторных покупок.
Сайт: gnomik.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 3,04% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.