Global Store
Сеть магазинов товаров для дома, посуды, тематических товаров · г. Кишинев
Показатели кейса
| Город | г. Кишинев |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть магазинов товаров для дома, посуды, тематических товаров |
| Оцифровано клиентов | 38 803 |
Как это было
Global Store: ведущий в Молдове поставщик товаров для дома, посуды, одежды и тематических товаров (рождественских, пасхальных, школьных). С 16-летним опытом на оптовом рынке компания вышла в розницу в 2019 году: четыре магазина в Кишинёве и один в Бельцах, до 80 тысяч покупателей в месяц в высокий сезон. Программу UDS запустили 1 августа 2021 года.
До UDS работали через дисконтные пластиковые карты: обратной связи от покупателей не было, клиентскую базу не вели, эффективность рекламы не анализировали, и онлайн-магазина не существовало. Задачи ставили масштабные: уйти от пластика к кешбэку по электронным картам, оцифровать базу, сократить размер прямой скидки, увеличить число повторных покупок и настроить модуль сертификатов для возврата клиентов. Сложность была в привычке покупателей к дисконтным картам: переучивать их пришлось через разъяснения продавцов-консультантов и поддержку в соцсетях.
Что сделали
Настроили приветственные 100 баллов, кешбэк от 5% до 15% и трёхуровневую реферальную программу с вознаграждением 3%, 2% и 1% на каждом уровне рекомендаций. Списание бонусами разрешили до 30% от чека, а баллы в день рождения начисляют заранее, за пять дней до даты. Программу интегрировали с 1С для скорости расчётов, ввели дисциплину проведения всех операций через UDS (покупки без приложения регистрируют по номеру телефона) и брендировали точки продаж фирменными тейбл-тентами и буклетами с инструкцией по авторизации.
Что это дало
- Фактическая скидка снизилась с 20% до 2%: расходы на программу лояльности упали в разы при сохранении ощутимого кешбэка для клиентов.
- 79% оцифрованных клиентов уже совершили покупку: 30 509 человек из 38 803, оцифрованных за первые пять месяцев работы.
- Глубина рекомендаций 6 поколений, продажи есть даже на шестом уровне: сарафанное радио разошлось по цепочке дальше обычного.
- Экономия на выпуске пластиковых карт окупила стоимость программы в 6,5 раза: смена карт на электронные сама по себе отбила вложения.
- Из 11 599 переходов из приложения UDS 6 934 стали клиентами: почти 60% посетителей каталога платформы дошли до покупки.
Кейс Global Store интересен масштабом: крупная сеть за пять месяцев резко сократила фактическую стоимость программы лояльности по сравнению со старыми плоскими скидками, не растеряв покупателей, привыкших к дисконту. Для сетевого ритейла показательно, что переход с пластиковых карт на цифровую программу и работа с многоуровневыми рекомендациями способны окупить себя ещё на старте.
Сайт: mdglobalstore.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.