GLAMshoes
Магазин обуви, г. Бельцы, · г. Бельцы
Показатели кейса
| Город | г. Бельцы |
|---|---|
| Тип бизнеса | Магазин обуви, г. Бельцы, |
| Оцифровано клиентов | 3 557 (86%) |
| Фактическая скидка | 2.64% |
Как это было
Магазин обуви GLAMshoes работает в молдавском городе Бельцы и подключил UDS два года назад.
До внедрения владелец не понимал статистики покупок и не видел, как часто к нему возвращаются клиенты. Город небольшой, конкуренция в нём высокая, а сезонность выражена ярко: активность покупателей резко падает после праздников. Скидки давали на усмотрение владельца, а CRM-системы не было вовсе. Перед запуском поставили задачи внедрить программу лояльности, оцифровать базу клиентов и повысить средний чек.
Что сделали
Клиентам настроили единый статус «Base» с кешбэком 5%, списать баллами можно до 100% стоимости покупки, за регистрацию дарят 50 MDL, а срок действия бонусов ограничили 12 месяцами с даты последней покупки. Карта лояльности живёт в мобильном приложении UDS, начисление баллов идёт по номеру телефона. Владелец активно следит за инфополем и посещает вебинары разработчика, а специалист по внедрению регулярно мониторит данные в личном кабинете и информирует владельца о мероприятиях по применению системы. Провели обучение по управлению личным кабинетом, регистрации клиентов и технике проведения оплат в UDS Кассир, при этом особое внимание уделяли дисциплине оплат именно по карте лояльности.
Что это дало
- 3 557 клиентов оцифровано (86% контактов в CRM): почти вся собранная база подключена к программе лояльности.
- 2 040 клиентов совершили покупки (49%): почти половина базы стала реальными покупателями.
- фактическая скидка составила 2,64%: при кешбэке 5% и полном списании баллами реальная нагрузка на бизнес осталась умеренной.
- средний чек вырос с 539,07 до 682,48 MDL (на 21%): рост зафиксирован за время работы программы, при этом у держателей карты лояльности чек оказался выше, чем у клиентов без неё.
- 5 повторных покупок на клиента: показатель возвращаемости, которого магазин не мог отследить до внедрения системы.
Магазин также собрал 819 оценок с рейтингом 5 и 16 отзывов, а рекомендации клиентов дошли до третьего поколения, что для магазина в небольшом городе с высокой конкуренцией стало заметным дополнительным каналом.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
- UDS Кассир →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 2.64% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.