Francesco Marconi
Показатели кейса
| Период на UDS | с 2004 |
|---|
Как это было
Francesco Marconi, федеральная сеть магазинов сумок, обуви и аксессуаров, работает с 2004 года: интернет-магазин плюс 35 розничных точек от Сахалина до Калининграда, в основном по франшизе, под брендами Anike, Superbrave, G&Co и Enzo Rossi. UDS запустили сразу по всей сети в марте 2019 года, о результатах рассказывает руководитель отдела франчайзинга Евгений Кольнир.
Задача была в том, чтобы перевести лояльность в цифру и отказаться от пластика, наладить простую коммуникацию с клиентами и, что особенно важно для франшизы, получить единую клиентскую базу и единую маркетинговую политику для всех партнёров независимо от их города.
Электронную карту клиент оформляет сам, без ручного заполнения продавцом, в приложении действует скидка от 5 до 15 процентов, а за покупки приглашённых друзей начисляются премиальные баллы. Новым клиентам дают приветственные бонусы, push заменили SMS, ввели оценку качества обслуживания, а главное, всю сеть франчайзи теперь можно контролировать из одной панели.
Оцифровано около 45 тысяч клиентов, 83 процента из них хотя бы раз купили, а приложение установили больше 29 тысяч человек. Возвращаемость держится на уровне 26 процентов, но эти клиенты формируют уже 47 процентов всей выручки сети.
Что сделали
электронные карты (самостоятельная регистрация клиентом, без ручного заполнения продавцом); скидка 5–15% в приложении; премиальные баллы за покупки приглашённых друзей; приветственные бонусы; push вместо SMS; оценки качества; сквозной контроль всех франчайзи из одной панели; привлечение по размещению на платформе UDS.
Что это дало
- Оцифровано — ~45 000 клиентов; 83% совершили хотя бы одну покупку; приложение установили >29 000
- Возвратность клиентов — 26%, что эквивалентно 47% выручки сети
- Средний чек вырос — с 3700 ₽ до 6469 ₽
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — видеокейс экосистемы UDS.