FLOWER DUET
Магазин цветов, г. Челябинск · г. Челябинск
Показатели кейса
| Город | г. Челябинск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Магазин цветов, г. Челябинск |
| Оцифровано клиентов | 174 (98%) |
| Средний чек | 2 089 ₽ |
| Фактическая скидка | 7,9% |
Как это было
FLOWER DUET, магазин цветов в Челябинске, подключил UDS в октябре 2024 года, и уже через 3,5 месяца работы у бизнеса накопилась первая заметная статистика.
До внедрения программы лояльности у магазина не было вообще: действовали обычные прямые скидки, а клиентская база нигде не фиксировалась, кроме разве что скидки по номеру телефона на кассе. Все усилия уходили на привлечение новых покупателей, а с теми, кто уже покупал цветы, отдельно никто не работал.
Что сделали
Настроили пять уровней кешбэка от 5% до 20% и списание баллами от 10% до 20% в зависимости от статуса. Новым клиентам начисляли 500 приветственных баллов, за рекомендацию друга проценты с трёх уровней. Ко дню рождения дарили сертификат на 1000 баллов, а тем, кто пропал на 25 дней, автоматически отправляли сертификат на 300 бонусов для возврата. Провели небольшую кросс-маркетинговую коллаборацию с другими компаниями города и подключили начисление баллов за отзывы в 2GIS.
Что это дало
- 98% базы оцифровано уже в первые месяцы: из 178 клиентов в CRM 174 стали участниками программы.
- 75% из оцифрованных уже совершили покупку, средний чек составил 2 089 ₽.
- фактическая скидка 7,9%, глубина рекомендаций для такого молодого магазина уже дошла до 4 поколений.
- 27 новых клиентов пришли по рекомендациям, а ещё 74 клиента магазин получил напрямую с платформы UDS.
- собрано 17 оценок качества, а кросс-маркетинг с другими компаниями города добавил в базу 35 клиентов.
Для небольшого цветочного магазина без прежней истории работы с базой кейс показывает, что даже за первые месяцы после запуска можно оцифровать практически всю аудиторию и увидеть первые рекомендации.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 7,9% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.