Флора
Магазин все для сада и огорода · г. Тверь
Показатели кейса
| Город | г. Тверь |
|---|---|
| Тип бизнеса | Магазин все для сада и огорода |
| Оцифровано клиентов | 8 875 (2996) |
| Средний чек | 1 158 ₽ |
| Фактическая скидка | 9,47% |
Как это было
Оптово-розничный центр «Флора» в Твери продаёт всё для сада и огорода, включая сезонные поступления луковичных вроде тюльпанов, ирисов, лилий и крокусов, через сеть магазинов и собственный сайт.
Большое количество отделов-направлений усложняло структурирование работы, а действовавшая бонусная система держалась на пластиковой карте с фиксированной прямой скидкой 5%. При базе примерно в 20 000 покупателей центр не мог отследить рекомендации клиентов, не видел, как разовые покупатели переходят в постоянных, и не имел собственного интернет-магазина. Задачи ставили комплексные: оцифровать базу, привлечь новых клиентов, запустить интернет-магазин, усовершенствовать бонусную систему, увеличить число клиентов через рекомендации и интегрироваться с 1С.
Что сделали
Заменили фиксированную скидку на кешбэк уровня Base в 5% и ввели 250 приветственных баллов за регистрацию, а списание разрешили до 20% от чека. Бонусы сделали бессрочными, а реферальную систему собрали щедро: 100 баллов единоразово и по 3% с покупок друга на каждом из трёх уровней. Карту выпустили в мобильном приложении с начислением по номеру телефона, страницу компании оформили в фирменной стилистике бренда, а базу интегрировали с 1С. Персонал прошёл комплексное обучение, а клиентскую базу постоянно «подогревали» push-уведомлениями, новостями, акциями и сертификатами.
Что это дало (за 10 месяцев)
- 29% базы оцифровано: 8875 новых участников программы из 30 272 контактов в CRM.
- 5230 клиентов совершили покупку: живая, а не просто зарегистрированная часть базы.
- Фактическая скидка 9,46%: реальная стоимость программы для бизнеса при базовом уровне кешбэка 5%.
- 2,76 повторных покупки на клиента: показатель возврата за десять месяцев работы.
- 247 новых клиентов пришли по рекомендациям: реферальная цепочка работает на глубину 4 уровня.
Центр отказался от расходов на пластиковые карты, а из 90 583 выданных сертификатов клиенты воспользовались почти половиной, что говорит о живом интересе к акциям, а не о формальной раздаче бонусов.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 9,47% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.