Femme
Бутики итальянской одежды, г. Нур-Султан, Г. Алматы, · г. Нур-Султан
Показатели кейса
| Город | г. Нур-Султан |
|---|---|
| Тип бизнеса | Бутики итальянской одежды, г. Нур-Султан, Г. Алматы, |
Как это было
Femme - сеть бутиков итальянской женской одежды, официальный представитель бренда MaxMara Group в Нур-Султане и Алматы, Казахстан. Пять магазинов сети подключили UDS в августе 2021 года.
До этого скидки доходили до 30% для VIP-клиентов, а решение о размере скидки не всегда было регулируемым и понятным. Заполнение клиентов в базу оставалось слабым местом: сотрудники заводили дубли, допускали ошибки при вводе номеров телефона, а отчётность по продажам существовала, но отследить её в моменте было сложно. Задачи ставили точечные: полностью перейти на кешбэк, автоматизировать процессы работы сотрудников, начать отслеживать историю покупок клиента и исключить ошибки при ведении базы. Отдельной сложностью стало то, что внедрять систему пришлось сразу в пяти магазинах, а VIP-клиентов нужно было экологично перевести с максимальной скидки на кешбэк без потери лояльности.
Что сделали
Разработали автоматическую многоуровневую бонусную программу через кешбэк, где баллами можно оплатить до 100% от суммы чека. Новым клиентам начисляют 2000 тенге приветственных баллов, а за рекомендацию друга дают 5%, 1% и 1% от суммы его покупок на трёх уровнях. Для сезонных распродаж отдельно предусмотрели логику, при которой начисление баллов не действует, чтобы не размывать экономику акций.
Что это дало
- 6%: такой стала общая фактическая скидка вместо прежних до 30% для VIP-клиентов.
- 2 213 клиентов: набралось в базе за первые пять месяцев работы с UDS.
- 20%: перенесённой старой базы, 277 из 1290 клиентов, уже начали пользоваться UDS.
- 158 клиентов: совершили повторные покупки, а 34 из них купили больше двух раз.
- Общая оценка компании 5 из 5: клиенты продолжают писать положительную обратную связь о сервисе.
Всего за пять месяцев сеть бутиков смогла упаковать и автоматизировать то, что раньше держалось на устных договорённостях о скидках и вручную заполняемых таблицах.
Сайт: femme.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Реферальная программа →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.