Фабрика кофе
Фирменный магазин, продажа чая и кофе, г. Челябинск · г. Челябинск
Показатели кейса
| Город | г. Челябинск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Фирменный магазин, продажа чая и кофе, г. Челябинск |
| Оцифровано клиентов | 3 000 (65%) |
| Средний чек | 320 ₽ |
| Фактическая скидка | 7,4% |
Как это было
«Фабрика кофе», фирменный магазин чая и кофе в Челябинске, работает с UDS с 2022 года, а с апреля 2023 года ведёт программу самостоятельно, без внедренца.
К моменту, когда магазин занялся программой всерьёз, лояльность работала неэффективно: клиентская база велась некачественно, обучение персонала не проводилось, промо-материалов для покупателей не было, а компания фокусировалась на привлечении новых клиентов, а не на удержании уже существующих. Магазин поставил задачи разработать эффективную стратегию программы, грамотно рассчитать бонусы и акции, настроить реферальную программу, привлечь новых клиентов, поднять качество работы сотрудников с лояльностью и создать автоворонки для повторных покупок.
Что сделали
Покупателям начисляли 100 приветственных баллов, кешбэк выстроили на пяти уровнях от 5% до 15%, а списывать баллами разрешили до 50% суммы покупки на любом статусе. За рекомендацию давали 5% с первого уровня и по 1% со второго и третьего. Клиентам, которые не покупали больше 30 дней, отправляли напоминание с сертификатом на 300 баллов, а за отзыв на 2ГИС дарили 100 баллов. Запустили кросс-маркетинг с несколькими компаниями города, который принёс в базу 1 125 клиентов, и наладили ежемесячную RFM-аналитику вместе с регулярной активностью в клиентской базе: конкурсами, вовлечением, розжигом сарафанного радио.
Что это дало
- средний чек: 320 ₽ при 70 720 покупках, совершённых с картой лояльности за 2,5 года.
- 17,53 повторной покупки на одного клиента: показатель кратности заметно выше типичного для розницы.
- 65% клиентов оцифровано из общей базы в 4 600 человек в CRM, а покупки совершили 88% из них.
- фактическая скидка держится на уровне 7,4% при глубине рекомендаций в 4 поколения.
- получено 3 500 оценок качества, а за 2024 год выдано 5 500 сертификатов: механика сертификатов работает регулярно, а не разово.
Для магазина продуктов, который фокусируется только на привлечении новых покупателей и забывает про удержание, кейс «Фабрики кофе» показывает: перенастройка программы с фокусом на повторные покупки и RFM-сегменты способна поднять кратность визитов кофейного или чайного магазина на порядок.
Сайт: studio69.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 7,4% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.