EZHEVIKA
Магазин женской одежды · г. Кунгур
Показатели кейса
| Город | г. Кунгур |
|---|---|
| Тип бизнеса | Магазин женской одежды |
| Оцифровано клиентов | 4775 |
Как это было
Магазин женской одежды «Ежевика» работает в Кунгуре Пермского края уже пять лет, специализируясь на размерах от 40 до 56 для женщин от 30 до 60 лет.
До UDS клиентская база не была оцифрована, магазин не отслеживал статистику продаж, не поздравлял покупательниц с днём рождения и другими праздниками, не мог отследить количество покупок у конкретного клиента и не получал обратной связи о качестве товара и обслуживания. В маленьком городе с растущей конкуренцией маркетплейсов магазин поставил задачу выйти за рамки традиционных методов и построить долгосрочные отношения с покупательницами через программу лояльности и активное взаимодействие в приложении UDS.
Что сделали
Покупательницам начисляли 500 приветственных баллов, кешбэк настроили на три ступени, 5%, 7% и 10%, а списывать баллами разрешили до 20% чека. За рекомендацию давали фиксированный бонус в 100 баллов и проценты по трём уровням, от 5% до 1% с оплат друга. Клиентам регулярно рассылали сертификаты и баллы, чтобы стимулировать очередную покупку и увеличивать сумму чека. Комплексно обучили сотрудников, оформили страницу компании на платформе, запустили рекламу внутри UDS и кросс-маркетинг с партнёрами, а о бонусной системе рассказывали в социальных сетях.
Что это дало
- оцифровано 4 775 клиентов, из них 54% стали покупательницами: 2 582 человека из базы совершили покупки.
- средний чек вырос с 1 200 до 2 500 ₽: рост больше чем в два раза за полтора года работы программы.
- реклама «Обрати внимание» внутри UDS привлекла 230 новых клиентов: платный инструмент платформы принёс измеримый поток покупателей.
- среднее число повторных покупок на клиента: 2,53: женщины стали возвращаться в магазин снова.
- средняя оценка за обслуживание: 4,99 при 1 836 отзывах: качество сервиса выросло вместе с продажами.
Для магазина одежды в небольшом городе, который конкурирует с маркетплейсами, кейс «Ежевики» показывает: программа лояльности с регулярными сертификатами и персонализированным подходом способна поднять средний чек более чем вдвое и удержать покупательниц, которых иначе легко потерять в пользу онлайн-площадок.
Сайт: ezhevika.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Аналитика и дашборды →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Коммуникация ушла в бесплатные push вместо платных SMS и печати пластика.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.