Эрудит
Магазин книг и канцелярских принадлежностей, г.Сорочинск · г. Сорочинск
Показатели кейса
| Город | г. Сорочинск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Магазин книг и канцелярских принадлежностей, г.Сорочинск |
| Фактическая скидка | 3,16% |
Как это было
Магазин книг и канцелярских принадлежностей «Эрудит» работает в Сорочинске, городе с населением около 25 тысяч человек, где прямыми конкурентами выступают крупные маркетплейсы, а продажи ярко сезонны: пик приходится на июль, август и сентябрь.
До UDS в магазине действовала обычная дисконтная система прямых скидок, а собственного сайта и социальных сетей не было вовсе. Задачи ставили практические: создать страницу компании в приложении, запустить автоматизированную реферальную программу, оцифровать клиентскую базу и каналы трафика вроде тейбл-тентов и «сарафана», настроить коммуникации с клиентами и повысить их возвратность через бонусную программу.
Что сделали
Ввели пять статусов кешбэка от 5% («Ученик») до 15% («Гений»), с 200 приветственными баллами и списанием от 5% до 10% в зависимости от статуса карты, при минимальной сумме первого заказа для списания в 600 ₽. Реферальную программу собрали в три уровня: 100 баллов единоразово плюс 5%, 1% и 1% от суммы чека. Через 30 дней без покупок клиенту уходило напоминающее сообщение, а за отзыв на 2GIS начисляли 300 баллов. Кассу интегрировали со СБИС, а бонусы сделали бессрочными. Отдельно запустили кросс-маркетинг: при оплате от 1000 ₽ в «Эрудите» клиент получал подарки на 600 ₽ от двух компаний-партнёров, и вместе с работой по RFM-сегментам это стало основным каналом привлечения новых лиц в базу.
Что это дало (за 5 месяцев)
- Фактическая скидка снизилась в 2 раза: с 6,5% до 3,16% при переходе с прямой скидки на бонусную систему.
- 1347 новых участников оцифровано: клиентская база магазина в маленьком городе выросла с нуля.
- 75% покупок совершаются с картой лояльности: 1034 из примерно 1064 покупок прошли через программу.
- 2,32 повторных покупки на клиента: показатель возврата за первые полгода работы.
- Глубина рекомендаций, 3 поколения: реферальная механика заработала даже в небольшом городе.
Для магазина с ярко выраженной сезонностью и конкуренцией со стороны маркетплейсов такой результат за пять месяцев показывает, что персональная работа с местной базой способна давать эффект там, где ценовая конкуренция с крупными площадками заведомо проигрышна.
Сайт: erudite1.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 3,16% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.