Эрудит
Магазин книг и канцелярии · г. Сорочинск
Показатели кейса
| Город | г. Сорочинск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Магазин книг и канцелярии |
| Фактическая скидка | 3,16% |
Как это было
Магазин книг и канцелярских товаров "Эрудит" работает в городе Сорочинск с населением 25 тысяч человек, где главные конкуренты - не соседние магазины, а маркетплейсы. Бизнес живёт с выраженной сезонностью: основные продажи приходятся на июль, август и сентябрь.
До UDS в магазине действовала обычная дисконтная система прямых скидок, не было ни сайта, ни соцсетей. Задачи поставили системные: создать страницу компании в приложении, настроить автоматизированную реферальную программу, оцифровать клиентскую базу и каналы трафика (от тейбл-тентов до сарафанного радио), наладить коммуникации с клиентами и поднять возвратность через бонусы, сертификаты и работу с сегментами.
Что сделали
Настроили пять статусов с кешбэком от 5% ("Ученик") до 15% ("Гений"), 200 приветственных баллов за регистрацию и списание от 5% до 10% в зависимости от статуса. За рекомендацию друга начисляли 100 баллов разово и дальше 5%, 1% и 1% от чека в трёх кругах друзей. Настроили автоматическое напоминание клиентам, которые не приходили 30 дней, и 300 баллов за отзыв на 2ГИС. Запустили кросс-маркетинг: при оплате от 1000 ₽ клиент получает подарки на 600 ₽ от двух партнёрских организаций. Интегрировали систему с СБИС и провели брендирование точек касания с клиентами.
Что это дало
- Скидка снизилась в 2 раза: с 6,5% до 3,16% после перехода со скидок на бонусы.
- 75% клиентов: с картой лояльности совершили покупку против отдельных 30 человек без карты.
- 2,32 повторной покупки: в среднем на клиента.
- 1347 клиентов: оцифрованы как новые участники программы за 5 месяцев.
- 2440 покупок: проведено по карте лояльности за тот же период.
За полгода небольшой книжный магазин в городе, где главные конкуренты - маркетплейсы, вдвое снизил фактическую стоимость скидок и получил измеримый канал рекомендаций и повторных визитов.
Сайт: erudite1.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 3,16% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.