ЭЛИТА
Ювелирный бутик, г. Белакуриха · г. Белакуриха
Показатели кейса
| Город | г. Белакуриха |
|---|---|
| Тип бизнеса | Ювелирный бутик, г. Белакуриха |
| Оцифровано клиентов | 2 833 (94%) |
| Фактическая скидка | 146% |
Как это было
ЭЛИТА, ювелирный бутик в Белакурихе, работает в курортном городе с населением менее 15 тыс. человек. Значительную часть покупателей составляют гости курорта, поэтому бизнес зависит от сезонного потока.
До перевнедрения UDS в клиентской базе было 959 человек. Системой пользовались самостоятельно более четырёх лет, но без маркетинговой стратегии и с частичным применением инструментов. Повторные визиты оставались проблемой, клиенты старше 40 лет испытывали сложности с цифровыми технологиями, а сотрудники не понимали механику программы и не были мотивированы предлагать её покупателям. Многие операции фиксировались на служебные номера филиалов без выдачи клиентам цифровых карт.
Что сделали
Для клиентов настроили пять уровней кешбэка, списание от 5% до 30% в зависимости от статуса, приветственные баллы, подарок ко дню рождения, баллы за отзывы и трёхуровневую систему рекомендаций. Карта стала доступна в приложении UDS, Telegram-боте и по номеру телефона. Программу интегрировали с 1С, персонал обучили, для сотрудников ввели внутреннюю мотивацию. В компании появился отдельный администратор UDS, а все транзакции начали проводить через систему.
Что это дало
- 2 833 участника, 94% базы: почти вся сформированная клиентская база стала доступна для работы через программу лояльности.
- 2 619 клиентов, 87%: такая доля оцифрованных участников совершила покупки.
- 1,86 повторной покупки на клиента: программа позволила фиксировать повторные обращения, особенно значимые для бизнеса с большим числом курортных гостей.
- 107 новых клиентов по рекомендациям: 45 из них дошли до покупки, а цепочки рекомендаций достигли 5 поколений.
- 5 230 покупок с картой: заметная часть операций прошла с идентификацией клиента; средний чек по данным UDS составил 7 689 ₽.
Кейс показывает, что в похожем розничном бизнесе UDS может дать управляемую клиентскую базу и измеримый рекомендательный поток, если программу сопровождают обучением сотрудников, мотивацией и постоянным контролем применения.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 146% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.