DonnoBikes
Магазин велосипедов, г. Сан-Бенедетто-дель-Тронто, Италия · г. Сан-Бенедетто-дель-Тронто
Показатели кейса
| Город | г. Сан-Бенедетто-дель-Тронто |
|---|---|
| Тип бизнеса | Магазин велосипедов, г. Сан-Бенедетто-дель-Тронто, Италия |
Как это было
Donno Bikes - магазин, мастерская, выставочный зал и интернет-магазин велосипедов в Сан-Бенедетто-дель-Тронто, на итальянском побережье Адриатики. Компания является дилером трёх производителей велосипедов и, по собственным словам, первой в Италии начала использовать UDS для работы с локальным рынком. Платформу запустили 9 сентября 2020 года, кейс подведён в конце 2021-го; собственник - Наталья Попова, внедрением занимался Виктор Инодорцев.
У компании уже была сильная цифровая база: основной сайт со всем ассортиментом, отдельные сайты под три бренда, настроенные SEO, рекламная воронка и таргетированная реклама в соцсетях. Не хватало инструмента, который превращал бы платных лидов в постоянную базу, усиливал сарафанное радио и мотивировал клиента управлять собственным бонусным счётом. Согласование деталей интеграции заняло время, а в процессе рекламный кабинет компании в Facebook едва не заблокировали: алгоритмы сочли предложение активировать бонусную карту с балансом 200 евро ограничением выбора для пользователя.
Что сделали
Запустили трёхуровневую бонусную программу с кешбэком от 7% до 15% и списанием до 15% чека, бонусы не сгорают. За присоединение начисляли 200 евро на счёт, за разовую рекомендацию друга - 10 евро. В процесс включили всех ответственных сотрудников: рекламу, техническую поддержку сайтов, менеджеров по работе с клиентами, и провели несколько стратегических сессий по дорожной карте внедрения с участием Виктора Инодорцева как внешнего эксперта. Отдельно занимались качественным переводом всех текстов программы на итальянский язык, поскольку аудитория полностью локальная.
Что это дало
- 436 клиентов оцифровано: все, кто присоединился к программе, активировали бонусную карту прямо в приложении.
- 68 из них уже совершили покупки через UDS: держатели карты возвращаются за заказом.
- 3 новых клиента пришли из самого приложения UDS: канал заработал как самостоятельный источник трафика, без дополнительной рекламы.
- 19 клиентов пришли по рекомендациям: реферальная механика с разовой выплатой другу дала измеримый поток новых заказчиков.
Для локального розничного бизнеса, который выходит на новую для платформы страну, кейс показывает, что перевод и адаптация текстов под язык рынка требуют не меньше внимания, чем настройка самой бонусной программы, а бонусный счёт за присоединение способен стать самостоятельным каналом заказов.
Сайт: donnobikes.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Коммуникация ушла в бесплатные push вместо платных SMS и печати пластика.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.