Добрый хлеб
Сеть магазинов · г. Иркутск
Показатели кейса
| Город | г. Иркутск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть магазинов |
Как это было
«Добрый хлеб», сеть из двух хлебобулочных магазинов в Иркутске,: хлеб, выпечка, кондитерка, пироги. Собственница Валентина Швец работает с UDS с марта 2022 года, на тарифе Pro, с полной интеграцией с 1С, так что через платформу проходят вообще все чеки. Бизнес низкомаржинальный, с большим потоком покупателей и очень мелким средним чеком, буханка хлеба стоит около 53 рублей.
До UDS клиентская база вообще не велась. Хотелось собрать её и начать анализировать, удерживать постоянных покупателей, завести собственную бонусную систему, оповещать о новинках и акциях и наладить работу с обратной связью.
Настроили профиль компании, push-уведомления два раза в неделю с полезными сообщениями, пятибалльную систему оценок с автоматическим ответом на четвёрки и пятёрки и личным контактом при низких оценках. Добавили игровые механики: викторину «из сказок» с призом в виде пирожка, сертификаты на Масленицу, конкурс к 23 февраля, где чек от 500 рублей давал право на розыгрыш торта. Между двумя точками сети устроили внутреннее соревнование, кто больше подключит клиентов и раздаст сертификатов.
Средний чек в сети остаётся совсем небольшим, около 200 рублей, но база выросла с нуля до 11-12 тысяч клиентов, 70 процентов из них оцифрованы, а больше 8 тысяч установили приложение. Чек клиентов, покупающих через UDS, оказался выше на 42 процента в 2022 году и уже на 55 процентов в 2023-м. Первая викторина вовлекла 74 человека, на Масленицу выдали 233 сертификата. Конкурс к 23 февраля добавлял по 40 чеков в день сверх обычного объёма, и в дни конкурса дневная выручка оказалась на 12 процентов выше, чем в обычные декабрьские дни. Собственница честно признаёт, что оцифровка при таком потоке мелких покупок давалась непросто: не каждый готов открывать приложение ради булки за 29 рублей, но само внедрение персонал поначалу тоже принял настороженно, и это сопротивление пришлось преодолевать постепенно.
Что сделали
оформленный профиль; push-уведомления (2 раза/нед, «полезные»); 5-балльная оценка (авто-ответы на 4–5, ручной контакт на 1–3); игровая механика (викторина «из сказок» с призом-пирожком, сертификаты на Масленицу); конкурс к 23 февраля (чек от 500 ₽ → розыгрыш торта); допродажи «до 500 ₽»; сертификаты; соревнование между двумя точками (кто больше сертификатов/подключений/вовлечений — призовой фонд).
Что это дало
- Средний чек — всего ~200 ₽ (булка хлеба ~53 ₽)
- База: было 0 → 11–12 тыс клиентов
- Чек клиентов, покупающих через UDS, выше на 42% (2022) и на 55% (2023)
- 70% клиентов оцифрованы, более 8 тыс со скачанным приложением
- Игровая механика: первая викторина вовлекла 74 человека, на Масленицу выдано 233 сертификата
- Конкурс 23 февраля: +40 чеков в день по 500 ₽ сверх обычного; при этом дневная выручка декабря оказалась на 12% меньше, чем в дни конкурса
Сайт: dobrihleb38.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.