ДНК страсти
Магазин нижнего белья, массажных масел и свечей · г. Тверь
Показатели кейса
| Город | г. Тверь |
|---|---|
| Тип бизнеса | Магазин нижнего белья, массажных масел и свечей |
Как это было
Магазин нижнего белья, массажных масел и свечей «ДНК страсти» в Твери помогает подобрать нижнее бельё для особого случая и найти всё для расслабления и оригинальные подарки для близких.
До UDS в магазине действовала система лояльности от франшизы, которая не давала доступа к собственной клиентской базе: закрылась бы франшиза, и все точки контакта с клиентами исчезли бы вместе с ней. Скидочные карты были дорогими в себестоимости, а клиенты их часто теряли, при этом никакой коммуникации с базой и честной обратной связи магазин не получал. Задачи ставили прямые: оцифровать клиентскую базу, наладить взаимодействие с ней, собирать статистику и научиться на неё влиять, развить рекомендации. Отдельной сложностью был переход с чужой франшизной системы лояльности на собственную на базе UDS, причём без интеграции с кассой.
Что сделали
Настроили кешбэк от 7% до 20%, 100 приветственных баллов и списание до 7% от суммы чека. За первую покупку друга давали 7% кешбэка плюс 500 баллов, а на день рождения дарили 500 бонусов. Программу запустили одним днём, накануне 14 февраля, подготовив макеты и инструкции для сотрудников заранее. Вовлечённость собственника и заинтересованность персонала позволили быстро выстроить работу системы даже без интеграции с кассой.
Что это дало
- 98% базы оцифровано через UDS: 1742 клиента магазин перевёл из франшизной системы в собственную.
- ROMI программы составил 2,7: на каждый вложенный рубль в бонусную программу магазин получил больше двух рублей отдачи.
Именно слаженная работа команды и быстрый запуск без интеграции позволили магазину накопить собственную клиентскую базу и отказаться от системы лояльности франшизы в пользу самостоятельного бренда, а по итогам года работы с UDS предприниматель стал партнёром сообщества и начал активнее заниматься базой сам.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.