Для Дома
Сеть магазинов для дома (хозтовары), г.Нефтекамск · г. Нефтекамск
Показатели кейса
| Город | г. Нефтекамск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть магазинов для дома (хозтовары), г.Нефтекамск |
| Оцифровано клиентов | 2 704 (68%) |
| Средний чек | 488 ₽ |
| Фактическая скидка | 6,15% |
Как это было
Для Дома - сеть магазинов хозтоваров в Нефтекамске. Компания подключилась к UDS в апреле 2024 года, сразу вместе со специалистами по внедрению.
До UDS программы лояльности не существовало вовсе: покупателям предлагали прямые скидки по пластиковым картам, клиентская база нигде не фиксировалась, а весь маркетинг был заточен на привлечение новых покупателей, а не на удержание тех, кто уже приходил в магазины сети.
Что сделали
Настроили пятиуровневый кешбэк от 5% до 20% и списание от 5% до 20% на любом статусе карты. Новичкам начисляют 500 приветственных баллов, за рекомендацию друга дают 5%, 1% и 1% от чека с трёх уровней приглашённых. На день рождения клиент получает сертификат на 500 баллов сроком на 10 дней, а если человек не появлялся больше 25 дней, ему приходит напоминание с сертификатом на 100 бонусов. За отзыв на 2ГИС дарят ещё 100 баллов. Отдельно провели кросс-маркетинг с несколькими компаниями города через автоматические сертификаты партнёрам, что добавило в базу более 700 новых клиентов. Персонал обучили работе с программой, а активность с базой поддерживают ежемесячной RFM-аналитикой и регулярными акциями.
Что это дало
- 68%: клиентской базы, 2704 человека, оцифровано за полгода работы.
- 6,15%: фактическая скидка вместо прежних прямых скидок по картам.
- 2,75: среднее число повторных покупок на одного клиента.
- 312 новых клиентов: пришли по рекомендациям, 262 из них уже совершили покупку.
- 488 ₽: средний чек по сети.
Почти каждый девятый из десяти клиентов, пришедших по рекомендации, в итоге купил, а это редкая для розницы конверсия, которая показывает, насколько точно оказалась настроена реферальная механика.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 6,15% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.